Freelance opdrachten zoeken

Zoek in het meest complete overzicht van freelance opdrachten.

Service Delivery Manager

2019-05-03 00:00:00
DUO is de spil in het onderwijsveld van Nederland. Niet voor niets is het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap onze belangrijkste opdrachtgever. Zo leveren wij de ICT-werkplekdienstverlening voor het gehele ministerie, en draait de Virtual Desktop Infrastructure (VDI) bij ons in Groningen. Jij bent er als Service Delivery Manager verantwoordelijk voor dat deze dienstverlening continu op het hoogste niveau is.

Achtergrond opdracht*
Je komt te werken op de afdeling Procesmanagement. Deze adviseert en ondersteunt de verschillende ICT-teams in de uitvoering van hun processen. Jij bent de schakel tussen deze teams en het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW) als externe afnemer van de VDI-werkplek. Het sluiten én nakomen van de overeenkomsten en servicecontracten is jouw verantwoordelijkheid. Jij bent dan ook degene die onderhandelt over de condities en niveaus van de dienstverlening, en de servicelevel-agreements (SLA) en standaards opstelt. Ook stel je mede de dienstencatalogi, tarievenstructuur en verrekenregels op. Je ontwikkelt en beheert de rapportagestructuur.Voor zowel onze ICT-afdeling als OCW ben jij het aanspreekpunt. Door in contact te blijven met leveranciers, bewaak je de SLA’s en stel je deze waar nodig bij. Signaleer je, bijvoorbeeld op basis van evaluaties en jouw heldere analyses, dat de dienstverlening beter of voordeliger kan? Dan adviseer je daarover en overleg je met de betrokken partijen over de noodzakelijke wijzigingen. Zo werk je samen met de professionals van de afdeling ICT-I&E en het management van ICT aan de verdere optimalisering van het service- en delivery-proces.