Freelance opdrachten zoeken

Zoek in het meest complete overzicht van freelance opdrachten.

WFM Forecaster

2019-05-03 00:00:00
Voor het contactcenter van P-Direkt zijn we op zoek naar een tijdelijke forecaster die ons 4 dagen in de week kan helpen. Door detachering huidige forecaster en verschillende projecten zal het werk bij het team van Workforce Management bij het contactcenter flink toenemen. De forecaster zal zich bezig houden met de forecast, het beheren en ombouwen van de forecastmodellen en capaciteitsplannen. Als forecaster binnen het team WFM & Data analyseer je data van zowel telefonie als alle andere werkstromen binnen het contactcenter. Aan de hand van deze data maak je voorspellingen van het toekomstige contactcenterverkeer voor P- Direkt.

Je maakt een forecast voor de korte, middel- en lange termijn, signaleert tijdig knelpunten en draagt oplossingen aan voor deze knelpunten. Als forecaster vertaal je zowel de organisatorische ontwikkelingen als systeem ontwikkelingen binnen P-Direkt, in adviezen, verschillende scenario's en capaciteitsvraagstukken. Je bent het aanspreekpunt voor het MTcc, teamleiders en je WFM collega's op het gebied van forecast en capaciteit vraagstukken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het beheer van de forecastmodellen.