Freelance Business Support Specialist Ticketing opdracht

Als Business Support Specialist Ticketing ben je verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van alle operationele ticketingvraagstukken binnen een complexe organisatie. Je werkt als het centrale aanspreekpunt voor campagnes, promoties, verkoopstromen en incidenten, en zorgt ervoor dat nieuwe releases correct worden geïmplementeerd. Je richt, beheert en optimaliseert de ticketingomgeving, waaronder tickettypes, prijsstructuren, promoties, vouchers, seat inventory, verkoopstromen en configuraties. Daarnaast bewaak je de juiste werking van prijsregels, seatmaps en boekingsprocessen, en zorgt voor een optimale ticketverkoop. Je lost operationele issues snel op, coördineert escalaties en test releases met oog voor structurele verbeteringen. Als verbinder tussen Marketing, Sales, Customer Service, Box Office en Finance vertaal je businessbehoeften naar oplossingen en leg je processen vast. De rol vereist HBO werk- en denkniveau, ervaring binnen ticketing, e-commerce, customer operations of de event-/theaterbranche, en kennis van ticketing-, reserverings- of boekingssystemen (bij voorkeur AudienceView). Analytisch sterk, procesmatig ingesteld en ervaren met incidentmanagement en systeemtesten. Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement binnen een complexe organisatie zijn essentieel, evenals een goede beheersing van Nederlands en Engels. De werkzaamheden vinden plaats op locatie.