Freelance Freshdesk Implementatie Specialist opdracht
Over deze opdracht
Freelance Freshdesk specialist voor implementatie van een centraal ticketingsysteem bij een landelijk kenniscentrum in Amsterdam, 2 à 3 dagen per week, start zo spoedig mogelijk met doorlooptijd van enkele maanden.
Een landelijk kenniscentrum zoekt een freelance Freshdesk specialist voor de gefaseerde implementatie van Freshdesk als centraal ticketingsysteem. Het project omvat het aansluiten van gezamenlijke mailboxen door automatische doorsturing van e-mails, optimalisatie van e-mailroutering en werkprocessen, en het efficiënt registreren en afhandelen van inkomende vragen en meldingen. De werkzaamheden bestaan uit het inventariseren van huidige mailboxen en werkprocessen, opstellen van een implementatieplan, inrichten van de Freshdesk-omgeving (inclusief teams, categorieën, workflows, automatiseringen en SLA’s), begeleiden van de gefaseerde overgang en adviseren volgens best practices. Daarnaast is ondersteuning van medewerkers en kennisoverdracht voor zelfstandig beheer vereist. De opdracht vindt plaats op locatie in Amsterdam, met een inzet van 2 à 3 dagen per week en een resultaatgerichte doorlooptijd van enkele maanden. Ervaring met implementatie en inrichting van Freshdesk, kennis van servicedesk- en ticketprocessen (bij voorkeur ITIL), en ervaring met Microsoft 365, e-mailroutering en automatische doorsturing zijn vereist. De organisatie streeft naar een werkend Freshdesk-systeem met gefaseerd ondergebrachte mailboxen, geïnstrueerde medewerkers en zelfstandig beheer.
| Tarief | €80–€100/uur | |
| Looptijd | niet vermeld | |
| Vaardigheden | Microsoft 365, ITIL (2) | |
| Uren/week | 24 uur/week | |
| Locatie | Amsterdam | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.