Freelance Groepsleider KCC 1e lijn opdracht
Over deze opdracht
Freelance Groepsleider KCC 1e lijn bij Brabant Water, locatie onbekend (op locatie). Taken betreffen leidinggeven aan een team van 25-30 medewerkers en sturen op basis van data.
Voor Brabant Water, een organisatie met 1,2 miljoen klanten, zoekt men een freelance Groepsleider KCC 1e lijn. De afdeling Klant Contact bestaat uit vier groepen, waaronder KCC 1e lijn waar de functie deel van uitmaakt. De rol richt zich op het coachen en sturen van een team van 25-30 (senior) medewerkers, met als doel het behalen van service levels en kwaliteitseisen op verschillende contactkanalen (telefoon, chat, e-mail). De Groepsleider is verantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve resultaten van het team, waaronder het bewaken van operationele kosten, het monitoren van bereikbaarheid, en het realiseren van targets. Daarnaast levert de functie een bijdrage aan het personeelsbeleid, waaronder ontwikkelgesprekken, en is verantwoordelijk voor werving van nieuw personeel om de continuïteit te waarborgen. De locatie is onbekend, maar de werkzaamheden vinden op locatie plaats. De focus ligt op continue verbetering van klantprocessen, gericht op het voorkomen van onnodig klantcontact, het verhogen van efficiency, klantbeleving en klanttevredenheid.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 01-04-2027 | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | 32 uur/week | |
| Locatie | geen plaatsnaam vermeld | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.