Freelance Medewerker klantcontact opdracht

Voor Stichting UWOON, een maatschappelijke woningcorporatie die zich inzet voor betaalbaar en duurzaam wonen in de regio Ermelo, Elburg, Harderwijk en Oldebroek, zoeken wij een ervaren professional voor een interim-rol als Medewerker klantcontact. De organisatie hecht waarde aan samenwerking, autonomie en plezier, waarbij de huurder centraal staat. De rol is operationeel en veelzijdig binnen het Klantcontactcentrum (KCC), met de mogelijkheid om te kiezen uit twee scenario’s: ondersteuning bij telefonische dienstverlening en reparatieverzoeken gedurende 4 dagen per week, of een combinatie waarbij je 2 dagen per week het KCC ondersteunt en 2 dagen per week werkt aan het inrichten van een kennisbank voor duurzame kennisborging. Je fungeert als spil in de dagelijkse operatie, schakelt tussen het helpen van huurders, het inplannen van onderhoud en het vertalen van werkwijzen naar protocollen. De werkcultuur is hybride, met minimaal 50% aanwezigheid op kantoor in Harderwijk. Ervaring binnen de volkshuisvesting, kennis van reparatieprocessen, klantcontact en systemen zoals Casix en ViewPoint is vereist. Daarnaast worden Nederlandse taalvaardigheid, beschikbaarheid conform werkdagen, een VOG en minimaal 50% aanwezigheid op kantoor verwacht.