Freelance Operationeel Productspecialist opdracht

De Operationeel Productspecialist ondersteunt de operationele continuïteit van een digitaal portaal.
De functie vindt plaats binnen een technisch complexe omgeving met meerdere ketenpartijen.
Je bent inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken.
Je ondersteunt incidentmanagement en analyseert productieverstoringen.
Je voert root cause analyses uit en identificeert structurele verbeteringen.
Je ondersteunt ontwikkelteams bij complexe productieproblemen.
Daarnaast voer je functioneel applicatiebeheer uit.
Je bewaakt de continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van de dienstverlening.
Je beoordeelt de impact van wijzigingen op de productieomgeving.
Je ondersteunt operationele activiteiten rond releases en implementaties.
Je stelt operationele documentatie op en houdt deze actueel.
Je stemt af met ontwikkelteams, beheerders, architecten en ketenpartners.
Je borgt en deelt product- en proceskennis.
Binnen het programma Buitengewone Zaken Blauw ondersteun je tijdelijke, politiek urgente opdrachten.
De inzet richt zich onder meer op de regeling voor ex-toeslagenpartners voor ISB.
Je zorgt dat de regeling tijdig en zonder verstoring wordt ingericht.
Ook draag je bij aan het toekomstige beheer van de regeling.
Afhankelijk van de behoefte kun je op meerdere projecten binnen BZB worden ingezet.
De opdracht is voor 36 uur per week in Den Haag.
De verwachte duur is 12 maanden, met optie tot verlenging.
Eisen:
HBO werk- en denkniveau, met ervaring in operationele ondersteuning, functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen. (2 jaar)
Ervaring met incidentmanagement, productieondersteuning, root cause analyses en het samenwerken met multidisciplinaire agile ontwikkelteams. (2 jaar)
Ervaring binnen grootschalige organisaties, bij voorkeur de overheid, met het borgen van de continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische applicaties en digitale dienstverlening. (2 jaar)
Ervaring als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, met inzet van diepgaande product- en proceskennis ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams.
Ervaring met het afstemmen tussen business, beheer en ontwikkelteams, het coördineren van operationele werkzaamheden en het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening.
Ervaring met het analyseren van productieproblemen, uitvoeren van data- en procesgerichte root cause analyses en beoordelen van de impact van wijzigingen op applicaties en bedrijfsprocessen.
Ervaring als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, met inzet van diepgaande product- en proceskennis ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams.
Ervaring met incidentmanagement, root cause analyses en het signaleren van structurele verbeteringen om de stabiliteit, continuïteit en kwaliteit van digitale dienstverlening te verhogen.
Ervaring met functioneel applicatiebeheer, productieondersteuning, operationele documentatie en het bewaken van de impact van wijzigingen binnen productieomgevingen.
Bestuurssensitiviteit
Creativiteit
Anticiperen
Netwerken
Omgevingsbewustzijn
Wensen:
Voltijds beschikbaar.