Freelance Senior Servicecentrum opdracht
Over deze opdracht
Senior medewerker voor regie op operationele continuïteit en dienstverlening in het Servicecentrum te Leiden (75% op locatie, 25% remote). Opdracht loopt vanaf 03-07-2026.
Voor het Servicecentrum in Leiden wordt een senior medewerker gezocht die de dagelijkse regie voert op de inzet van medewerkers en de bereikbaarheid waarborgt. De rol richt zich op het borgen en optimaliseren van de dienstverlening conform het Dienstverleningsconcept. Taken omvatten het opstellen en bewaken van roosterplanningen, functioneel aansturen van het team, monitoren van wachtrijen en prestaties, en signaleren van risico’s voor continuïteit. Daarnaast is coaching van medewerkers, kwaliteitscontroles en procesverbetering onderdeel van de functie, evenals samenwerking met andere afdelingen zoals ICT en Burgerzaken. Ervaring met sturen op roosterplanning, capaciteit en werkverdeling is vereist, evenals analytisch vermogen en proactiviteit. De functie vereist een hbo-/wo-denkniveau en minimaal vijf jaar relevante werkervaring in een klantcontactomgeving. Het betreft een hybride functie met circa 75% aanwezigheid op locatie en de rest remote. De startdatum is 03-07-2026.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 31-12-2026 | |
| Vaardigheden | Monitoring & Logging (1) | |
| Uren/week | 32 uur/week | |
| Locatie | Leiden (remote mogelijk) | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.