Freelance Skilled Servicedesk Medewerker - Hero Interim Professionals opdracht

Duur: 3 maanden met optie op verlenging. Voor onze opdrachtgever in de regio Arnhem zijn wij op zoek naar een IT Support Specialist die verantwoordelijk is voor het leveren van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning binnen een professionele IT-omgeving. Als IT Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en afhandelen van incidenten, wijzigingen en serviceverzoeken. Je zorgt voor een stabiele en betrouwbare IT-dienstverlening en ondersteunt gebruikers bij hun dagelijkse werkzaamheden.Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:Registreren, classificeren en oplossen van incidenten (1e en 2e lijn)Bewaken en coördineren van incidenten en escalaties richting leveranciersBijdragen aan procesverbeteringen binnen IT-support en servicedeskAdviseren van gebruikers over het gebruik van IT-middelen en applicatiesSamenwerken met interne teams en externe leveranciersOndersteunen bij IT-projecten en implementatiesUitvoeren van wijzigingen binnen systemen, netwerken en applicatiesBewaken van kwaliteit, richtlijnen en securitybeleid MBO+/HBO werk- en denkniveauMinimaal 2–3 jaar ervaring in een IT support / servicedesk rolErvaring met incidentmanagement en ticketsystemenKennis van IT-infrastructuur (werkplekken, netwerken, applicaties)Ervaring met 1e en 2e lijns supportGoede communicatieve vaardighedenProactieve en oplossingsgerichte houdingKlantgericht en servicegerichtSterk in probleemoplossingOrganisatorisch sterk en gestructureerdSamenwerkingsgerichtStressbestendig en prioriteiten kunnen stellenVeiligheidsbewust (security mindset) Wil je ons een open sollicitatie sturen? Voor iedereen die geen idee heeft wat Hero doet, maar dat wél graag wil weten, hebben wij een speciale website ontwikkeld waarbij wij onze dienstverlening simpel uitleggen: Hero for Dummies