Freelance Specialist bewonerscontact opdracht

Als specialist bewonerscontact werk je binnen een organisatie die streeft naar uitstekende dienstverlening via contactkanalen, met een focus op de beleving van bewoners. Je zet je in om de dienstverlening te verbeteren door goed naar bewoners te luisteren en hun vragen te benutten als kansen voor verbetering. Je werkt samen met collega’s van andere afdelingen aan de uitvoering van verbetervoorstellen en zorgt ervoor dat informatie toegankelijk is voor zowel bewoners als collega’s. Daarnaast creëer je intern draagvlak en houd je rekening met verschillende belangen en verwachtingen. De functie is fulltime en vindt plaats op locatie in Eindhoven. Je taken omvatten onder meer het coachen en ondersteunen van medewerkers bewonerscontact, het signaleren en uitwerken van verbetervoorstellen, het implementeren van deze voorstellen via verbetergroepen, en het beheren en optimaliseren van de kennisbank voor collega’s en bewoners. Daarnaast stimuleer je continu leren en verbeteren vanuit het perspectief van de bewoner en volg je ontwikkelingen op het gebied van klantbeleving.