Freelance WFM specialist opdracht
Over deze opdracht
Vitens zoekt een WFM Specialist voor 6-9 maanden in Arnhem (50% aanwezig), met groeipotentieel naar een vaste aanstelling na 12 maanden. Rol omvat forecasting, planning, dagsturing en rapporteren voor klantenserviceprocessen.
Voor Vitens, een bedrijf actief in de drinkwatersector, wordt via een deta-vast constructie een WFM Specialist gezocht. Deze rol is gebaseerd in Arnhem, met de mogelijkheid tot hybride werken, maar vereist structureel 50% aanwezigheid op kantoor in Arnhem. De kandidaat ontwikkelt zich in 6 tot 9 maanden tot een volwaardig Workforce Management specialist binnen het Bedrijfsbureau Klant & Facturatie (K&F). De intentie is om de kandidaat na 12 maanden kosteloos over te nemen. Als WFM Specialist ben je verantwoordelijk voor het zorgen dat de juiste mensen op het juiste moment aan het juiste werk zitten, over meerdere klantkanalen (telefoon, mail, WhatsApp en overige stromen). Je werkt binnen de volledige WFM-cyclus: forecasting (klantcontactvolumes en workload voorspellen), planning (forecast vertalen naar roosters en capaciteitsinzet voor meer dan 250 klantenservicemedewerkers), dagsturing (real-time monitoring en bijsturen), rapporteren (resultaten en trends analyseren) en adviseren (analyses vertalen naar verbeterinitiatieven). Je schakelt tussen operationele details en het grotere geheel, werkt nauw samen met teammanagers, procesmanagers en controllers, en hebt goed stakeholdermanagement. Vereiste competenties zijn HBO werk- en denkniveau (aantoonbaar via opleiding of relevante ervaring), minimaal 3 jaar WFM-ervaring in een klantenserviceomgeving, aantoonbare Excel-vaardigheid (formules, draaitabellen, forecast opbouwen, grafische vormgeving), ervaring met forecasting, impactanalyse en roostermonitoring, ervaring met multichannel klantcontact, en Nederlands in woord en geschrift op het vereiste niveau voor stakeholdercommunicatie en rapportage.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 16-03-2027 | |
| Vaardigheden | Excel, Stakeholder management, Freelance-administratie (3) | |
| Uren/week | 40 uur/week | |
| Locatie | Arnhem (remote mogelijk) | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.