Freelance 1e lijn ICT-support medewerker opdracht

TeamJe komt te werken binnen het team informatiehuishouding en ICT van de afdeling Bedrijfsvoering.

Opdracht Jij bent het eerste gezicht van de ICT-afdeling. Collega's die een probleem hebben met hun laptop, telefoon of applicatie komen bij jou terecht telefonisch, fysiek of via het systeem. Jij zorgt er niet alleen voor dat meldingen goed worden opgepakt, maar ook dat ze op de juiste plek terechtkomen en netjes worden afgerond. Je werkt zelfstandig en bewaakt de kwaliteit van wat er op de servicedesk gebeurt.

De werkzaamheden maken integraal onderdeel uit van de reguliere bedrijfsvoering en worden verricht binnen de bestaande organisatiestructuur. De medewerker maakt deel uit van het team, neemt deel aan interne overleggen en werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager. Prioriteiten, werkzaamheden en gewenste resultaten worden vastgesteld door de organisatie. Vanwege het belang van continuïteit, kennisborging en nauwe samenwerking met interne stakeholders is sprake van een structurele rol binnen het team die volledige inbedding in de organisatie vereist.

Meldingen aannemen en opvolgen
Je neemt meldingen aan via de beschikbare kanalen en registreert ze in het ticketsysteem.
Je beoordeelt de urgentie en complexiteit en bepaalt of je een melding zelf oppakt of doorzet.
Als een melding niet duidelijk is, neem je contact op met de gebruiker.
Je houdt gebruikers op de hoogte van de status, ook wanneer er nog geen oplossing is.
Je bewaakt dat doorgezette meldingen worden opgepakt en afgerond.

Problemen oplossen en doorverwijzen
Je lost standaardproblemen op met laptops, werkplekken, printers, accounts en veelgebruikte applicaties, aan de hand van procedures en afspraken.
Je signaleert terugkerende storingen en deelt je analyse met specialisten van de tweede of derde lijn of met systeembeheer.
Je zorgt ervoor dat vragen bij de juiste beheerder terechtkomen.

Inrichting en beheer
Je beheert accounts en toegangsrechten volgens vastgelegde procedures en afspraken.
Je houdt de inventaris van hardware, zoals laptops, telefoons en tablets, bij van aanschaf tot afvoer.
Je stemt de uitrol van werkplekken en software-updates af met gebruikers en plant en voert de inrichting uit, zo nodig in overleg met de tweede- of derdelijnssupport.
Je voert in overleg met de tweede- en derdelijnsbeheerder patching van werkplekbekabeling uit.
Je ondersteunt gebruikers bij audiovisuele apparatuur in vergaderruimtes.
Je beheert en onderhoudt printers, scanners en plotters.

Back-up, kennis en rapportage
Je wisselt dagelijks de back-uptapes en controleert of de back-up goed is verlopen. Bij afwijkingen maak je een ticket aan.
Je beheert de kennisbank van de servicedesk, stelt nieuwe artikelen voor en meldt wanneer procedures aangepast moeten worden.
Je bewaakt je workload en stemt met de coördinator af wanneer deze te hoog wordt of doorlooptijden onder druk komen te staan.
Je levert periodiek rapportages en controleverslagen aan voor audits of op verzoek.

Elke maand ontvangen we honderden vacatures. Die publiceren we op onze website, maar we blijven niet achteroverleunen. Ons team gaat actief op zoek naar de juiste match. Misschien vind jij ons, of wij jou – hoe dan ook: we maken snel contact.

Jij ziet een interessante opdracht of wij denken dat er een goed bij je past. We bellen om je beter te leren kennen en de opdracht door te nemen. Wat vind jij belangrijk? Wat zijn je ambities? We houden het persoonlijk én to the point. Zo verkennen we samen wat de juiste match voor je is en wat daarmee ook het beste voor de klant is.

Past de opdracht bij jouw expertise? Top. We bespreken de voorwaarden, je gewenste salaris en hoe de opdracht eruitzikt. Omdat het om overheidsvacatures gaat, kunnen de eisen complex zijn en het proces tijdrovend – maar daar helpen wij je soepel doorheen.

Je levert een bijgewerkt cv, motivatie en eventuele referenties aan. Wij stellen de introductie samen, volledig afgestemd op de wensen van de opdrachtgever. Alles wat we bespreken komt daarin terug – eerlijk, transparant en geen verrassingen.

Overheidsprocessen kunnen soms traag zijn. Wij geven je vooraf een realistische tijdlijn en houden je tussendoor op de hoogte. Geen radiostilte, maar duidelijke updates.

Word je uitgenodigd? Mooi! We plannen samen het gesprek en bereiden het grondig voor. We geven je tips & tricks en duiken in de inhoud van de opdracht. Het doel: jouw kansen maximaliseren.

Na het gesprek evalueren we hoe het ging. Wil jij door en ziet de opdrachtgever het ook zitten? Dan koppelen we je aan één van onze uitzendpartners. Zij regelen het uitzendcontract. Is het toch geen match? Dan halen we feedback op en zoeken we verder.

Bij een succesvolle bemiddeling leggen we alle afspraken vast in een overeenkomst. Je uitzendpartner regelt het contract, de administratie en zorgt ervoor dat je netjes en op tijd betaald wordt. Jij hoeft alleen maar te focussen op je werk (en een taart sturen mag altijd 😉).

De opdracht is volledig op locatie in Domburg en duurt zes maanden.

Eisen:
Aantoonbare afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-4-niveau.
De leverancier beschikt over een geldige G-rekening indien het detachering betreft.
Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder of 1e lijn helpdeskmedewerker.
De kandidaat dient gedurende de vastgestelde werkdagen en tijdvakken fysiek beschikbaar te zijn op de gemeentelijke locatie in Domburg.
Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder of 1e lijn helpdeskmedewerker.
Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeente.
Aantoonbaar behaald ITIL Foundation-certificaat of een gelijkwaardig basiscertificaat voor IT-servicemanagement dat incidentafhandeling en escalatie omvat.
Uitdrukkingsvaardigheid, zowel mondeling als schriftelijk.
Klantgerichtheid.
Luistervaardigheid.
Doorzettingsvermogen.
Resultaatgericht werken.
Samenwerken.
Besluitvaardigheid.
Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is vereist.
Maximaal vijf pagina's cv in het Nederlands, inclusief minimaal twee referenties.
Een motivatie opgesteld door de professional zelf.