Freelance Administratief Medewerker Klantcontact opdracht

Voor Evides, een organisatie actief in de drinkwatersector, zoekt men een freelance Administratief Medewerker Klantcontact & Aansluitingen. Deze rol is gericht op het ondersteunen van het aanvraagproces voor nieuwe en gewijzigde drinkwateraansluitingen en het fungeren als aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun aanvraag, planning of voortgang. De medewerker werkt op locatie binnen het team Aansluitingen van de klantafdeling en werkt nauw samen met collega’s van de binnendienst, buitendienst, aannemers en ketenpartners zoals Stedin. De focus ligt momenteel op het snel en zorgvuldig afhandelen van e-mails en telefonische klantcontacten, waarbij dagelijks tussen verschillende systemen wordt geschakeld. Taken omvatten het beantwoorden van telefoongesprekken en e-mails, informeren van klanten over planningen en wachttijden, verwerken en actualiseren van klant- en aansluitgegevens, ondersteunen van het aanvraagproces, bewaken van de voortgang van aanvragen en afhandelen van klantverzoeken en klachten. Het doel is een positieve klantbeleving te waarborgen, ook bij ongeduld of ontevredenheid van klanten. De werkzaamheden dragen bij aan een overzichtelijke administratie en het verder structureren van werkprocessen binnen het team. De locatie is onbekend en de opdracht is op locatie.