Freelance Customer Journey Expert - Universal IV opdracht

Voor ING Hypotheken wordt een ervaren Product Manager – Customer Journey Expert gezocht om hypotheekproducten en klantreizen te verbeteren. De rol is gericht op het initiëren van productverbeteringen, het vertalen van nieuwe proposities naar doelgroepoplossingen en het optimaliseren van product- en proceswijzigingen voortkomend uit wet- en regelgeving. Je werkt met interne stakeholders zoals risicoteams en adviseurs, en externe partijen zoals NHG, BKR, HDN en adviessoftwareleveranciers. De opdracht vindt plaats op locatie in Amsterdam (Haarlerbergpark), met een fulltime werkweek van 36 uur. Er wordt verwacht dat je hypotheekgerelateerde kennis en eisen vertaalt naar praktische wijzigingen in de gehele hypotheekketen, projecten beheert van concept tot implementatie en een commerciële mindset hebt om impact te maken. De rol vereist sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, een feiten- en datagedreven werkwijze, en uitstekende samenwerkings- en communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels. Kennis van de Nederlandse woning- en hypotheekmarkt, hypotheekwetgeving, acceptatiebeleid en historische en huidige hypotheekproductvormen is essentieel. De sollicitatie sluit uiterlijk 11 november 2026 om 07:00 uur.