Freelance Data analist - Customer Experience - Hero Interim Professionals opdracht

Voor onze opdrachtgever Vitens zijn wij op zoek naar een Customer Experience Data Analist voor een opdracht van 6 maanden. In deze rol analyseer je klantgedrag en prestaties binnen verschillende klantcontactkanalen zoals online selfservice, telefonie en messaging. Je richt metingen in, ontwikkelt dashboards en vertaalt data-inzichten naar concrete verbeterkansen die bijdragen aan een betere klantbeleving en efficiëntere klantinteracties. Daarnaast ondersteun je kanaalteams bij het verbeteren van klantgemak en optimaliseren van klantinteracties. De locatie is onbekend en de opdracht vindt op locatie plaats. Je combineert data uit verschillende systemen (zoals CRM- en contactcenterdata) om tot waardevolle inzichten te komen en bouwt zelfstandig dashboards in Power BI en/of SAP Sap Analytics Cloud of een vergelijkbare BI-tool. Je hebt HBO/WO-niveau, bij voorkeur in data-analyse, digitale media, bedrijfskunde of vergelijkbaar, en minimaal 3 jaar ervaring in een analytische rol binnen customer experience, klantcontact of marketing. Je kunt zelfstandig requirements opstellen, rapportages maken en analyses uitvoeren, en begrijpt de verschillen in inzichten, datakwaliteit en meetmethodiek tussen de kanalen. Je denkt vanuit klantbehoeften en klantreizen en vertaalt inzichten naar concrete verbetervoorstellen.