Freelance Freelance Customer Operations Manager (ZZP) opdracht

Als Interim Customer Operations Manager bij B. Braun in Oss ben je verantwoordelijk voor het borgen van operationele excellentie binnen de afdeling Commercial. Je neemt de waarneming waar van de zwangere Customer Care Lead en combineert strategisch leiderschap met een hands-on mentaliteit. Je rapporteert direct aan de Commercial Director en stuurt een team van 16 professionals aan, waaronder 4 teamleads (Customer Care, Supply Chain, Orderadministratie en Contractmanagement). Daarnaast faciliteer je de samenwerking met sales en marketing. De focus ligt op het brengen van rust en stabiliteit, het coachen van medewerkers en het waarborgen van een hoge klanttevredenheid. Je optimaliseert en automatiseert processen rondom klantorders en prijsstellingen, waarborgt een professionele operationele workflow voor aanbestedingen, offertes en contracten, en begeleidt het team om topprestaties te verzekeren. Daarnaast creëer je individuele ontwikkelingsplannen en stem je kwaliteitsnormen en prestatie-indicatoren af met sales en marketing. De opdracht start in juli of september 2026 en loopt 6 tot 12 maanden. Vereist zijn een afgeronde bachelor (bedrijfseconomie of vergelijkbaar), minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol, vloeiende beheersing van Nederlands, Engels en Frans, gedegen kennis van SAP en professionele IT-vaardigheden (MS Office). Ervaring in de medische branche is een pré.