Freelance Functioneel Beheerder Klantsystemen opdracht

OpdrachtBinnen Team Klant en Kwaliteit zoeken wij een ervaren Functioneel Beheerder Klantsystemen. Samen met collega-functioneel beheerders en Product Owners zorg je voor het beheer, de doorontwikkeling en het optimaal gebruik van klantapplicaties en klantgegevenssystemen. Je ondersteunt gebruikers, analyseert en coördineert incidenten, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor actuele documentatie en werkinstructies. Het team vervult daarnaast een centrale rol in de communicatie rondom incidenten, verstoringen en gepland onderhoud van meerdere applicaties.De opdracht staat in het teken van twee belangrijke verandertrajecten: de vervanging van het CRM-systeem en de ingebruikname van een nieuw CIAM-platform (Customer Identity & Access Management). Je levert een actieve bijdrage aan de testfase en de beheerinrichting van het CIAM-platform en neemt operationele werkzaamheden over van de functioneel beheerder CRM, zodat deze zich kan richten op het vernieuwingstraject. Verder draag je bij aan het beheer van het huidige SAP-CRM systeem en andere klantsystemen.Daarnaast draag je bij aan het verder professionaliseren van het functioneel beheer. Samen met het team werk je aan het verbeteren van kennisborging, het stroomlijnen van processen, het creëren van overzicht op werkzaamheden en het efficiënter afhandelen van gebruikersvragen, incidenten en wijzigingen.In deze functie combineer je dan ook functioneel beheer met businessanalyse. Je vertaalt gebruikerswensen naar verbeteringen en user stories en fungeert als verbindende schakel tussen business en IT.Wij zoeken een pragmatische en stressbestendige professional die overzicht houdt in een dynamische omgeving, prioriteiten weet te stellen en (pro)actief bijdraagt aan een toekomstbestendige beheerorganisatie. Je werkt nauw samen met functioneel beheerders, Product Owners, ontwikkelteams en andere stakeholders en bouwt snel een effectief netwerk op binnen de organisatie en durft ook grenzen te stellen.Belangrijkste technieken, methoden en toolsSAP-CRMCMS-applicatiesJiraMicrosoft Office 365CIAMAgile/ Scrum De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijnFunctioneel beheer van klantprocessen en klantsystemen.Ondersteunen en adviseren van gebruikers van de applicaties.Analyseren en oplossen van incidenten en verstoringen.Coördineren van communicatie rondom incidenten.Opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen en werkinstructies.Vertalen van gebruikerswensen naar user stories en verbetervoorstellen.Uitvoeren en begeleiden van gebruikersacceptatietesten.Testen van nieuwe functionaliteiten.Structureren van binnenkomende verzoeken, meldingen en vragen.Optimaliseren van processen rondom incidentmanagement en gebruikerssupport, samen met de klantadviseur.Bijdragen aan kennisborging en professionalisering van het team. Eisen bij de opdracht:Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschriftJe hebt minimaal 5 jaar ervaring als Functioneel Beheerder binnen een complexe organisatieJe hebt minimaal 3 jaar ervaring met klantgerichte bedrijfsprocessen en ondersteunende applicatiesJe hebt minimaal 3 jaar ervaring met het uitvoeren van gebruikersacceptatietesten en functionele testenJe hebt ervaring binnen Agile/Scrum teamsJe bent inzetbaar vanaf 10 augustus 2026 tot en met 8 februari 2027 voor 32-36 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd eenmaal met 6 maanden. De opdrachtgever kan de overeenkomst eenzijdig tussentijds opzeggen met een opzegtermijn van één (1) maandJe bent op vrijdag inzetbaar (hybride)Wensen bij de opdracht:Functioneel beheerIncident coördinatieGebruikersondersteuningTestenProcesverbetering Referentienummer2026-07544 LocatieApeldoorn Startdatum21 september 2026 Einddatum28 februari 2027 Optie op verlengingJa Uren per week32 - 36u p/w Sluitingsdatum28 augustus 2026  08:00 Begint jouw trail hier?Stuur ons je CV met een korte opdrachtgerichte motivatie. Discover your BlueTrailOnze weg naar jouw nieuwe carrière Nadat jij op een opdracht hebt gereageerd, nemen wij binnen 24 uur contact met jou op en behandelen we jouw reactie. We gaan met jou in gesprek. Wij kijken niet alleen naar je kennis en werkervaring, maar vooral naar jou als persoon. Dit is voor zowel de professional als de opdrachtgever belangrijk, wij willen de juiste match maken! Als we eenmaal de juiste match hebben gevonden, dan begint jouw BlueTrail en stellen we je voor aan de opdrachtgever! Bij een succesvolle match worden de contracten opgesteld. Door middel van innovaties en digitalisering proberen wij dit proces zo kort mogelijk te maken. Zo kun jij doen waar je goed in bent, terwijl wij zorgen voor alle administratie! Ook tijdens jouw opdracht staan wij altijd voor je klaar. Onze fieldmanagers zorgen er persoonlijk voor dan alles succesvol verloopt! Follow our trail E-mailadres Inschrijven voor de nieuwsbrief