Freelance Global Services & Lifecycle Manager opdracht

Voor Eternal Sun Group, een organisatie die geavanceerde lichtmeetsystemen, simulaties en kalibratiesystemen ontwikkelt voor kritieke toepassingen in sectoren zoals halfgeleiders, energie, datacenters, ruimtevaart en geavanceerde productie, is een freelance Global Services & Lifecycle Manager gezocht. De rol is volledig op locatie in Amsterdam en omvat het bouwen en opschalen van een winstgevende, datagedreven serviceorganisatie met wereldwijde reikwijdte. De opdrachtgever zoekt iemand die structuur, teams en terugkerende inkomstenmodellen creëert waar deze nog in ontwikkeling zijn, met directe impact op klanttevredenheid en winstgevendheid. De rol rapporteert aan de COO en heeft een groepsbreed mandaat. Ervaring met het definiëren en uitvoeren van een globale servicestrategie, het professionaliseren van serviceoperaties (zoals incident- en probleembeheer, ticketing, SLAs, KPI’s en rapportage), het opbouwen van terugkerende inkomstenmodellen en het beheren van een serviceresultatenrekening is vereist. Daarnaast moet de kandidaat internationale teams leiden (Nederland, India, Duitsland en geplande uitbreiding in de VS), de klantervaring als eindverantwoordelijke vormgeven en nauw samenwerken met Verkoop, Engineering, Product Management en Operations. Werktaal is Engels; Duits is een pré. Ervaring met KPI’s, governance en P&L-verantwoordelijkheid is een pré, evenals een ondernemersmentaliteit en een technische achtergrond.