Freelance Klachtcoordinator opdracht
Over deze opdracht
Tijdelijke klachtcoordinator (16-24 uur/week) voor gemeente Purmerend in Amsterdam. Rol omvat coördinatie en verbetering van klachtenafhandeling binnen de organisatie.
Voor de gemeente Purmerend wordt een tijdelijke klachtcoordinator gezocht voor 16 tot 24 uur per week. De rol is gericht op het coördineren, bewaken en verbeteren van de klachtenafhandeling binnen de organisatie, waarbij je fungeert als centraal aanspreekpunt voor klachten van inwoners en organisaties. Je zorgt voor een zorgvuldige en tijdige afhandeling, bewaakt de kwaliteit en voortgang van het proces, en werkt nauw samen met verschillende afdelingen. Daarnaast analyseer je signalen uit klachten en vertaal je deze naar verbeterpunten voor de dienstverlening en interne werkprocessen. Je levert input voor rapportages en draagt bij aan de professionalisering van het klachtmanagement, in lijn met wet- en regelgeving zoals de Algemene wet bestuursrecht. De functie is op locatie in Amsterdam. Ervaring met bestuurlijke verhoudingen en klantgerichte dienstverlening is vereist, evenals heldere communicatie, analytisch vermogen en het zorgvuldig afwegen van belangen. De rol vraagt om zelfstandig opereren en bijdragen aan een transparante en zorgvuldige klachtenafhandeling binnen de gemeente.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | niet vermeld | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | 16–24 uur/week | |
| Locatie | Amsterdam | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.