Freelance Klachtcoordinator opdracht

De gemeente Purmerend, een organisatie die groeit naar 100.000 inwoners, zoekt een tijdelijke klachtcoordinator voor 16 tot 24 uur per week. Deze rol is gericht op het coördineren, bewaken en verbeteren van de klachtenafhandeling binnen de organisatie. Als centraal aanspreekpunt fungeer je voor binnengekomen klachten van inwoners en organisaties en zorg je voor een zorgvuldige en tijdige afhandeling. Daarnaast werk je nauw samen met verschillende afdelingen en adviseer je collega’s en management over een correcte en klantgerichte aanpak. De functie vereist een ervaren professional met gevoel voor bestuurlijke verhoudingen en klantgerichte dienstverlening. Je communiceert helder, bent analytisch sterk en weet belangen zorgvuldig af te wegen. Daarnaast analyseer je signalen uit klachten en vertaal je deze naar verbeterpunten voor de dienstverlening en interne werkprocessen. Je draagt bij aan rapportages en de verdere professionalisering van het klachtmanagement, in lijn met geldende wet- en regelgeving zoals de Algemene wet bestuursrecht. De rol is op locatie in Purmerend.