Freelance Klachtenfunctionaris opdracht

Voor een opdrachtgever in de ziekenhuiszorg wordt een externe klachtenfunctionaris gezocht voor het uitvoeren van reguliere werkzaamheden op het gebied van klachtenopvang en -bemiddeling. De rol richt zich op het opvangen, informeren en begeleiden van patiënten en naasten, bemiddelen bij klachten, bewaken van wettelijke afhandelingstermijnen (conform de Wkkgz) en het verzorgen van administratieve werkzaamheden zoals registratie, dossiervoering en correspondentie in het klachtenregistratiesysteem. De inzet is tijdelijk, afgebakend tot 16 uur per week, en heeft als doel de continuïteit van de klachtenafhandeling te waarborgen. De werkzaamheden vinden plaats op locatie, waarbij de functionaris zelfstandig, snel inzetbaar moet zijn en minimale inwerktijd nodig heeft. Vereist zijn een relevante hbo-opleiding, kennis van de Wkkgz, klachtenprocedures en wettelijke termijnen, aantoonbare ervaring met klachtenopvang en -bemiddeling binnen de ziekenhuiszorg, uitstekende communicatieve vaardigheden, ervaring met bemiddeling en conflicthantering, en het vermogen om onafhankelijk, zorgvuldig en empathisch te handelen.