Freelance Klachtonderzoeker opdracht

Voor de Nationale ombudsman, Kinderombudsman en Veteranenombudsman zoekt men tijdelijke versterking voor 8 maanden binnen de Directie Klachtbehandeling, domein Zorg en Jeugd. Deze functie richt zich op het behandelen van klachten over jeugdbeleid en zorgregelingen door overheidsinstanties, zoals gemeenten, het CAK of de Raad voor de Kinderbescherming, inclusief klachten uit Caribisch Nederland en bij de Kinderombudsman. De focus ligt op klachten bij de Kinderombudsman. Taken omvatten het informeren van burgers over de mogelijkheden van de ombudsman, het onderzoeken van klachten, persoonlijk contact met burgers, het doorvragen naar de achtergronden van klachten, het analyseren van overheidsacties, het schrijven van brieven en rapporten, het signaleren van trends en het volgen van politieke en maatschappelijke ontwikkelingen. De functie is op locatie in Nederland. Er wordt een flexibele, oplossingsgerichte instelling verwacht, evenals het vermogen om snel informatie te analyseren en goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Daarnaast is een ‘antenne’ voor maatschappelijke ontwikkelingen vereist.