Freelance Kwartiermaker Service Management opdracht

Voor BIJ12, onderdeel van het Interprovinciaal Overleg (IPO), ben je als Senior IT Service Manager verantwoordelijk voor het opzetten en professionaliseren van de servicemanagementfunctie binnen de IT-regieorganisatie. Deze organisatie regisseert het beheer en de (door-)ontwikkeling van gemeenschappelijke informatiesystemen en -producten voor provincies in een complex multi-vendor landschap. Je combineert kwartiermaken met operationeel servicemanagement: je ontwikkelt en implementeert de servicemanagementvisie, werkwijze, processen, governance, rollen en verantwoordelijkheden, inclusief standaarden, templates en rapportages. Daarnaast voer je tijdelijk servicemanagement uit voor meerdere accounts, regisseert je de dienstverlening over leveranciers, en bewaakt je SLA’s, KPI’s en klantafspraken. Je signaleert verbetermogelijkheden, initieert verbetertrajecten en stuur je op kwaliteit, klanttevredenheid en continuïteit. Ook adviseer je management over dienstverlening, stemt af met leveranciers en zorgt voor transparante rapportages. Tot slot coach je toekomstige Service Managers en draag je de ingerichte functie over aan de staande organisatie. De rol is op locatie in Leiden.