Freelance Lead journey- & procesmanagement opdracht
Over deze opdracht
KPN zoekt een Lead Journey- & Procesmanagement voor het MKB Partnernetwerk (locatie onbekend, fulltime). Opdracht loopt tot minimaal 2027.
Voor KPN, actief in het MKB Partnernetwerk, is een rol als Lead Journey- & Procesmanagement (E2E Ketenmanager Partner Network) beschikbaar. Deze functie richt zich op de volledige dienstverlening aan en via partners van KPN, waarbij de kwaliteit, effectiviteit en partnerbeleving centraal staan. De locatie is onbekend en de opdracht vereist fulltime inzet. De rol omvat het in kaart brengen van de huidige keten, customer journey, touchpoints en serviceorganisatie, en deze afzetten tegen de visie voor 2030. Op basis hiervan wordt een plan opgesteld voor 2026 en 2027, met focus op implementatie van integraal kennismanagement, AI voor proactieve dienstverlening, en een datagedreven monitoringsstructuur gericht op partnerbeleving (NPS), efficiency en learning loops. Daarnaast is er verantwoordelijkheid voor het borgen van verbeterprojecten en IT-implementaties binnen de keten. Ervaring met partnerkanalen of indirecte verkoopmodellen en een communicatief sterke verbinder met een natuurlijke leiderschapsstijl zijn wensen. De functie vereist minimaal 8 jaar ervaring in vergelijkbare rollen, 6 jaar in een B2B-omgeving, aantoonbaar succes met service- en klantbelevingsstrategieën, ruime ervaring met dienstverlening, operationele processen, data-analyse en systeemmigraties, en ervaring met AI-technologieën binnen klantcommunicatie. Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 31-12-2027 | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | 32–40 uur/week | |
| Locatie | geen plaatsnaam vermeld | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.