Deze opdracht is gepubliceerd via MiPublic.nl. Freelapp biedt dit project niet zelf aan.

Freelance Lead journey- & procesmanagement opdracht

Senior
 2026-07-07 08:05:23  Rotterdam

Over deze opdracht

KPN zoekt een Lead Journey- & Procesmanager voor het MKB Partnernetwerk, verantwoordelijk voor de volledige dienstverlening aan partners. De rol is gebaseerd in Rotterdam (deels remote) met een focus op strategie en implementatie voor 2026-2027.

Voor KPN, actief in het MKB Partnernetwerk, wordt een Lead Journey- & Procesmanagement (E2E Ketenmanager Partner Network) gezocht. Deze rol richt zich op de kwaliteit, effectiviteit en partnerbeleving van de volledige dienstverlening aan en via de partners van KPN. De opdrachtgever bevindt zich in een B2B-omgeving met indirecte verkoopmodellen, waarbij de focus ligt op het in kaart brengen van de huidige keten, customer journey, touchpoints en serviceorganisatie. Deze wordt afgezet tegen de visie voor 2030, met als doel een plan voor 2026 en 2027 op te stellen en uit te voeren. Daarnaast is de rol verantwoordelijk voor de implementatie van integraal kennismanagement, AI voor proactieve dienstverlening, en het verder uitbouwen van een datagedreven monitoringsstructuur gericht op partnerbeleving (NPS), efficiency en learning loops. De werkzaamheden vinden plaats vanuit Rotterdam en Ede, met de mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken. Ervaring met dienstverlening, operationele processen, data-analyse, systeemmigraties en AI-technologieën binnen klantcommunicatie is vereist. Daarnaast is excellente beheersing van de Nederlandse taal een harde eis.

Freelapp score:
Kwaliteitsbeoordeling opdracht
Tarief niet vermeld · onvoldoende data voor schatting
Looptijd tot 01-12-2026
Vaardigheden geen specifieke eisen vermeld
Uren/week 32 uur/week
Locatie Rotterdam (remote mogelijk)
Omschrijving uitgebreid
Gewenste ervaring 5+ jaar ervaring

Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.

Mis geen opdrachten zoals deze

Maak een gratis Freelapp-account en ontvang elke dag nieuwe opdrachten die passen bij jouw profiel en specialisatie.

Maak gratis account via LinkedIn Gratis · 1 minuut

Gerelateerde Freelance Opdrachten

De volgende opdrachten vertonen overeenkomstige kenmerken met bovenstaande opdracht. Deze opdrachten zijn mogelijk interessant voor jou als je op zoek bent naar soortgelijke freelance opdrachten. Klik op een opdracht om meer details te bekijken of om te reageren.

85% match
Projectleider Leveranciersmanagement & Assetmanagement bij Justid (publieke sector), locatie onbekend, start 01-07-2026, looptijd onbekend.
Meer informatie
Funle.nl · 11-07-2026 · Leiden ·
85% match
Technische integratiemanager voor Payment Service Provider bij ING in Leiden (op locatie). Rol betreft klant onboarding en technische ondersteuning van externe klanten.
Meer informatie
4-freelancers.nl · 31-07-2026 · Den Haag ·
80% match
Voor een opdrachtgever in Den Haag is een Lead Informatie Architect nodig voor een IT-architectuurrol op locatie. De opdracht start op 21-09-2026.
Meer informatie
Funle.nl · 16-07-2026 · Eindhoven ·
80% match
Voor een klant in Eindhoven zoekt men een Lead Software Engineer / Team Lead (OT/MES) op locatie voor de doorontwikkeling en het beheer van OT-applicaties met focus op MES-oplossingen.
Meer informatie
IT-contracts.nl · 30-07-2026 · Den Haag ·
REMOTE 80% match
Voor Provincie Zuid-Holland zoeken wij een Lead Informatie Architect in Den Haag (hybride). De rol richt zich op het ontwikkelen en beheren van de informatiearchitectuur voor de provincie.
Meer informatie
79% match
De Rabobank zoekt een Senior Data Scientist & Content Lead TM Detection voor een locatie-onbekende opdracht in loondienst (detachering). De rol betreft een fulltime functie met onbekende looptijd.
Meer informatie
TenMonks · 14-07-2026 · Een ·
Lead Developer / Tech Lead WKG voor overheidsopdracht, locatie: Op locatie. Proces begeleid door bemiddelaar met focus op match en transparantie.
Meer informatie
OverheidZZP.nl · 13-07-2026 ·
Voor een onbekende opdrachtgever is een Lead Developer / Tech Lead gezocht voor een locatie-onbekende opdracht op locatie.
Meer informatie
MiPublic.nl · 11-07-2026 · Amsterdam ·
REMOTE
Lead Developer / Tech Lead voor de Epic Werkbare Kalenderdag Geldigheid bij ProRail in Amsterdam (remote mogelijk). Opdracht start op 11-07-2026.
Meer informatie
TenMonks · 10-07-2026 · Een ·
Lead Developer / Tech Lead WKG rol bij een uitzendbureau voor overheidsvacatures, locatie Onbekend (Op locatie), startdatum 10-07-2026.
Meer informatie
BlueTrail · 10-07-2026 ·
REMOTE
Lead Developer/Tech Lead voor ProRail in Utrecht, 36 uur per week, opdracht van 1 augustus 2026 tot 31 juli 2027.
Meer informatie
BlueTrail · 31-07-2026 · Den Haag ·
Als Lead Informatie architect geef je richting aan de digitale koers van de provincie Zuid-Holland. Jij ontwikkelt en beheert de informatiearchitectuur die onze organisatie verbindt, van strategie tot uitvoering. Je vertaalt ambitieuze beleidsdoelen naar heldere en uitvoerbare architectuuroplossingen, en zorgt voor een digitale omgeving waarin alles naadloos samenwerkt.Samen met collega-architecten, strategen, analisten, privacy officers en informatiebeveiligers werk je aan een toekomstbestendige informatievoorziening. Je toetst projectvoorstellen aan de architectuurkaders, helpt bij het kiezen en beheren van standaarden en denkt mee over de optimale inrichting van het applicatie- en gegevenslandschap. Je stelt met opgave collega’s project start architecturen op of werkt domein architecturen uit. Je onderhoudt het applicatielandschap in de Archimate repository. Je bent de eerste adviseur voor de voorzitter van de architectuur board waar architectuurproducten worden vastgesteld.Binnen het team van drie informatiearchitecten vervul jij als Lead een coördinerende rol en ben je verantwoordelijk voor het thema architectuur. Je bent in een adviserende rol verantwoordelijk voor de positionering en strategische ontwikkeling van Architectuur binnen de provincie.Daarnaast vertegenwoordig je de provincie in landelijke werkgroepen en draag je actief bij aan de ontwikkeling van (inter)provinciale standaarden. Je bent een sparringpartner voor domeinmanagers en projectleiders, bewaakt de samenhang tussen architectuur, beleid, uitvoering en techniek en zorgt dat de informatievoorziening en dienstverlening van de provincie wendbaar, betrouwbaar en toekomstbestendig blijft. De focus van de opdracht ligt op het opbouwen van een herkenbare en gezaghebbende architectuurfunctie binnen de organisatie en in mindere mate in het maken van architectuurproducten. Je realiseert het volgende:Je werkt rollen en verantwoordelijkheden uit en stemt dit af met de stakeholders.Je werkt de governance uit en zorgt daarmee dat architectuur is betrokken bij opgaven, programma’s en projecten.Je analyseert de inrichting van de architectuurboard en zorgt voor verdere inrichting en bezetting waardoor de architectuurboard verankert in de besluitvorming van de organisatie.Daarnaast dient de vakvolwassenheid te worden doorontwikkeld. Je realiseert het volgende:Je inventariseert de vakbekwaamheid van de architecten in het team en daarbuiten.Je ontwikkelt samen met de P-manager en de responsible owner van architectuur (jouw opdrachtgever) individuele en collectieve leerplannen voor de architecten. Je analyseert de bestaande invulling van de architectuurfunctie en inventariseert eventuele lancunes daarin. Aan de hand daarvan lever je adviezen om die lancunes in te vullen.In de dagelijkse praktijk begeleidt je de architecten door ze te ondersteunen in het maken van architectuurproducten en het formaliseren en actualiseren van bestaande kaders (learning on the job).Tenslotte lever je een inhoudelijk architectuurproduct in 2026: een organisatiebrede architectuurvisie die wordt herkend en geaccepteerd door de stakeholders en die aansluit op de ambities en de doelen van de organisatie. Eisen bij de opdracht:Je hebt minimaal WO werk/denkniveau op het gebied van architectuur in de IT.Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als lead informatie architect.Je hebt kennis van open standaarden en architectuurmethodieken zoals OpenAgile Architecture en DYA.Je hebt een stevige basis in NORA en PETRA, en praktijkervaring met TOGAF en Archimate.Wensen bij de opdracht:Je hebt werkervaring in de afgelopen 10 jaar als lead informatiearchitectin het opbouwen van de architectuurfunctie in een organisatie. Je hebt werkervaring in de afgelopen 5 jaar als lead informatiearchitect in het doorontwikkelen van de vakvolwassenheid van de architecten in een organisatie.Je hebt werkervaring in de afgelopen 5 jaar als lead informatiearchitect in het ontwikkelen van een organisatiebrede architectuurvisie voor een organisatie.Je hebt kennis van TOGAF.Je hebt kennis van Open Agile Architecture.Competenties:Doelgericht handelen: Formuleren en uitdragen van heldere doelstellingen en resultaten en deze als leidraad nemen voor het eigen handelen. Dit betekent: Duidelijk maken welke doelen en resultaten moeten worden behaald en anderen aanspreken op het behalen van resultaat en het nakomen van afspraken;Integraal werken: De eigen bijdrage afstemmen op de context van de organisatie, rekening houdend met diverse invalshoeken, vakgebieden en beleidsterreinen. Dit betekent: Rekening houden met de ontwikkeling en planning van andere onderdelen in de organisatie en externe ontwikkelingen meenemen inhet eigen werk;Prestatiemotivatie: Hoge eisen stellen aan het eigen werk. Laten zien niet tevreden te zijn met gemiddelde prestaties. Dit betekent: Niet snel tevreden zijn, kritisch zijn op zwakke punten en collega’s uitdagen prestaties te verbeteren;Verantwoordelijkheid: De consequenties aanvaarden van gemaakte afspraken. Noch anderen, noch de omstandigheden de schuld geven wanneer afspraken niet worden nagekomen. Dit betekent: Duidelijke afspraken maken en actief verantwoordelijkheid nemen voor het nakomen daarvan.Vertrouwen opbouwen: Is in staat bij anderen vertrouwen te wekken in de eigen professionaliteit, integriteit, deskundigheid en doelmatigheid. Dit betekent: Levert goed werk af en is aanspreekbaar op resultaat. Visie: Afstand nemen van de dagelijkse praktijk; concentreren op de hoofdlijnen en het langetermijnbeleid. Dit betekent: Je kan afstand nemen van de details en kan de interne en externe ontwikkelingen vertalen naar relevante en haalbare (middel)lange doelstellingen voor de architectuur van de organisatie. Je kan dit inspirerend overbrengen aan collega’s en stakeholders.Individugericht leiderschap: Richting en sturing geven aan de ontwikkeling van een medewerker in het kader van diens vakbekwaamheid, hem helpen met die ontwikkeling en hem aanspreken op gemaakte afspraken daarover. Referentienummer2026-06870 LocatieDen Haag Startdatum21 september 2026 Einddatum21 september 2027 Optie op verlengingJa Uren per week36u p/w Intakegesprek31 augustus 2026 Sluitingsdatum19 augustus 2026  10:00 Begint jouw trail hier?Stuur ons je CV met een korte opdrachtgerichte motivatie. Discover your BlueTrailOnze weg naar jouw nieuwe carrière Nadat jij op een opdracht hebt gereageerd, nemen wij binnen 24 uur contact met jou op en behandelen we jouw reactie. We gaan met jou in gesprek. Wij kijken niet alleen naar je kennis en werkervaring, maar vooral naar jou als persoon. Dit is voor zowel de professional als de opdrachtgever belangrijk, wij willen de juiste match maken! Als we eenmaal de juiste match hebben gevonden, dan begint jouw BlueTrail en stellen we je voor aan de opdrachtgever! Bij een succesvolle match worden de contracten opgesteld. Door middel van innovaties en digitalisering proberen wij dit proces zo kort mogelijk te maken. Zo kun jij doen waar je goed in bent, terwijl wij zorgen voor alle administratie! Ook tijdens jouw opdracht staan wij altijd voor je klaar. Onze fieldmanagers zorgen er persoonlijk voor dan alles succesvol verloopt! Follow our trail E-mailadres
Meer informatie