Deze opdracht is gepubliceerd via MiPublic.nl. Freelapp biedt dit project niet zelf aan.

Freelance Lead journey- & procesmanagement opdracht

Senior
 2026-07-07 08:05:23  Rotterdam

Over deze opdracht

KPN zoekt een Lead Journey- & Procesmanager voor het MKB Partnernetwerk, verantwoordelijk voor de volledige dienstverlening aan partners. De rol is gebaseerd in Rotterdam (deels remote) met een focus op strategie en implementatie voor 2026-2027.

Voor KPN, actief in het MKB Partnernetwerk, wordt een Lead Journey- & Procesmanagement (E2E Ketenmanager Partner Network) gezocht. Deze rol richt zich op de kwaliteit, effectiviteit en partnerbeleving van de volledige dienstverlening aan en via de partners van KPN. De opdrachtgever bevindt zich in een B2B-omgeving met indirecte verkoopmodellen, waarbij de focus ligt op het in kaart brengen van de huidige keten, customer journey, touchpoints en serviceorganisatie. Deze wordt afgezet tegen de visie voor 2030, met als doel een plan voor 2026 en 2027 op te stellen en uit te voeren. Daarnaast is de rol verantwoordelijk voor de implementatie van integraal kennismanagement, AI voor proactieve dienstverlening, en het verder uitbouwen van een datagedreven monitoringsstructuur gericht op partnerbeleving (NPS), efficiency en learning loops. De werkzaamheden vinden plaats vanuit Rotterdam en Ede, met de mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken. Ervaring met dienstverlening, operationele processen, data-analyse, systeemmigraties en AI-technologieën binnen klantcommunicatie is vereist. Daarnaast is excellente beheersing van de Nederlandse taal een harde eis.

Freelapp score:
Kwaliteitsbeoordeling opdracht
Tarief niet vermeld · onvoldoende data voor schatting
Looptijd tot 01-12-2026
Vaardigheden geen specifieke eisen vermeld
Uren/week 32 uur/week
Locatie Rotterdam (remote mogelijk)
Omschrijving uitgebreid
Gewenste ervaring 5+ jaar ervaring

Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.

Mis geen opdrachten zoals deze

Maak een gratis Freelapp-account en ontvang elke dag nieuwe opdrachten die passen bij jouw profiel en specialisatie.

Maak gratis account via LinkedIn Gratis · 1 minuut

Gerelateerde Freelance Opdrachten

De volgende opdrachten vertonen overeenkomstige kenmerken met bovenstaande opdracht. Deze opdrachten zijn mogelijk interessant voor jou als je op zoek bent naar soortgelijke freelance opdrachten. Klik op een opdracht om meer details te bekijken of om te reageren.

85% match
Projectleider Leveranciersmanagement & Assetmanagement bij Justid (publieke sector), locatie onbekend, start 01-07-2026, looptijd onbekend.
Meer informatie
Funle.nl · 11-07-2026 · Leiden ·
85% match
Technische integratiemanager voor Payment Service Provider bij ING in Leiden (op locatie). Rol betreft klant onboarding en technische ondersteuning van externe klanten.
Meer informatie
MiPublic.nl · 20-08-2026 · Leiden ·
84% match
Als Project Lead Operate leid je projecten binnen Program Excellence bij TenneT in Leiden. De rol is op locatie met onbekende uren per week en looptijd.
Meer informatie
B-Hunted · 19-08-2026 · Utrecht ·
REMOTE 83% match
Interim IT Lead Customer Service & CRM (ZZP) bij een organisatie in Utrecht, 32–36 uur per week, van 14-09-2026 t/m 31-05-2027 (+ optie verlenging).
Meer informatie
Funle.nl · 19-08-2026 ·
82% match
Transformation Lead voor programma RijksZaak (DICTU) op onbekende locatie. Opdracht alleen in loondienst (detachering).
Meer informatie
REMOTE 81% match
Freelance Lead Architect gezocht voor cloudtransformatie bij een fintech unicorn in Rotterdam (remote mogelijk), start 3 september 2026, 3-6 maanden met mogelijkheid tot verlenging, €80 per uur.
Meer informatie
81% match
Freelance Lead Developer gezocht voor 3 maanden (start 3 sept 2026) in Bergen op Zoom, €70 per uur.
Meer informatie
OverheidZZP.nl · 20-08-2026 ·
81% match
Voor een opdrachtgever onbekend wordt een Lead Workforce & Capaciteitsmanagement op locatie gezocht. De rol betreft een fulltime functie met onbekende uren per week en looptijd.
Meer informatie
Randstad Freelance · 07-08-2026 · Zaandam ·
80% match
Freelance Lead SAP S/4HANA Enterprise Architect & Integration Lead voor Randstad in Zaandam, 40 uur/week van 7 aug. 2026 tot 7 aug. 2026.
Meer informatie
OverheidZZP.nl · 19-08-2026 ·
76% match
Project Lead -Operate voor congestiemanagement op locatie. Rol en looptijd onbekend.
Meer informatie
BlueTrail · 20-08-2026 ·
Jouw taak is het ondersteunen van de verdere inrichting vanuit SPO op het implementeren en professionalisering van de SAFe-transitie binnen Land IT, met focus op workforce-, capaciteits- en procesvraagstukken binnen een complexe bestuurlijke omgeving.WerkzaamhedenAnalyseren en optimaliseren van workforce- en capaciteitsprocessen binnen SPO en de SAFe-structuur;Ondersteunen bij implementatie van proces-, rol- en verantwoordelijkheidsinrichting;Vertalen van strategische doelstellingen naar praktische werkafspraken en uitvoering;Signaleren van knelpunten, afhankelijkheden en verbetermogelijkheden binnen governance, capaciteit en samenwerking;Ondersteunen van afstemming tussen SPO, Land IT en stakeholders;Rapporteren over voortgang, risico’s en implementatievraagstukken.Resultaatgebieden/ prestatiedoelstellingenVerbeterde inrichting en toepasbaarheid van capaciteits- en workforceprocessen;Versterkte samenwerking tussen SPO, Land IT en betrokken stakeholders;Betere aansluiting van processen en werkwijzen binnen de SAFe-organisatie;Verhoogde transparantie in capaciteit, voortgang en afhankelijkheden;Bijdrage aan duurzame implementatie en borging van werkafspraken.Achtergrond opdrachtHet programma FOXTROT geeft invulling aan de digitale transformatie van de krijgsmacht binnen het mobiele militaire domein. Daarmee operationaliseert FOXTROT de ambities uit de Defensievisie 2035, in lijn met de richting zoals vastgelegd in de IT-strategie. FOXTROT is een krijgsmacht breed programma dat de noodzakelijke veranderingen organiseert om Informatie Gestuurd Optreden (IGO) binnen het mobiele optreden mogelijk te maken. Het doel is dat alle mobiele platformen altijd veilig verbonden zijn en interoperabel kunnen samenwerken met (inter)nationale partners. Connectiviteit vormt hierbij het fundament voor genetwerkt en informatie gestuurd optreden.Spiral 0 is het eerste meerjarige realisatieproject dat zich richt op de modernisering van de 43e Gemechaniseerde Brigade van de Koninklijke Landmacht.Het project is organisatorisch gepositioneerd binnen Landgebonden IT en kent een doorlooptijd loopt tot en met 2029. De realisatie van Spiral 0 vindt plaats in een complex speelveld met een groot aantal afhankelijkheden van andere initiatieven, programma’s en ketenpartners. Het betreft meer dan dertig onderlinge afhankelijkheden met een hoge mate van diversiteit, waarvoor continue afstemming en actieve synchronisatie noodzakelijk zijn om de projectdoelstellingen te behalen. Dit vraagt om nauwe samenwerking met een breed palet aan stakeholders binnen en buiten Defensie.Binnen Spiral 0 wordt gewerkt volgens een Safe-werkwijze. Deze manier van werken sluit aan op en wordt meegenomen in de bredere transitie waarin Landgebonden IT Safe implementeert en door ontwikkelt. De geworven posities leveren vanuit deze context een wezenlijke bijdrage aan zowel  de realisatie van het project als aan de ondersteuning en versterking van de ketenorganisatie. De opgedane kennis en ervaringen worden benut binnen de SAFE-transitie van Landgebonden IT en dragen bij aan een samenhangende, toekomstbestendige inrichting van het landgebonden IT domein. Eisen bij de opdracht:Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring met de genoemde werkzaamheden of in een soortelijke functie.Wensen bij de opdracht:Je hebt werkervaring binnen het ministerie van Defensie.Je hebt meer dan 3 jaar werkervaring met de genoemde werkzaamheden of in een soortelijke functie. Referentienummer2026-07677 LocatieAmersfoort/Utrecht Startdatum1 november 2026 Einddatum31 oktober 2027 Optie op verlengingJa Uren per week36u p/w Sluitingsdatum25 augustus 2026  07:00 Begint jouw trail hier?Stuur ons je CV met een korte opdrachtgerichte motivatie. Discover your BlueTrailOnze weg naar jouw nieuwe carrière Nadat jij op een opdracht hebt gereageerd, nemen wij binnen 24 uur contact met jou op en behandelen we jouw reactie. We gaan met jou in gesprek. Wij kijken niet alleen naar je kennis en werkervaring, maar vooral naar jou als persoon. Dit is voor zowel de professional als de opdrachtgever belangrijk, wij willen de juiste match maken! Als we eenmaal de juiste match hebben gevonden, dan begint jouw BlueTrail en stellen we je voor aan de opdrachtgever! Bij een succesvolle match worden de contracten opgesteld. Door middel van innovaties en digitalisering proberen wij dit proces zo kort mogelijk te maken. Zo kun jij doen waar je goed in bent, terwijl wij zorgen voor alle administratie! Ook tijdens jouw opdracht staan wij altijd voor je klaar. Onze fieldmanagers zorgen er persoonlijk voor dan alles succesvol verloopt! Follow our trail E-mailadres Inschrijven voor de nieuwsbrief
Meer informatie
TenMonks · 19-08-2026 · Leiden ·
REMOTE
Introductie: Als Project Lead Operate ben je verantwoordelijk voor het leiden van één of meerdere projecten binnen de afdeling Program Excellence. Je vertaalt complexe vraagstukken naar concrete oplossingen en je zorgt voor duidelijke roadmaps en deliverables. Je bewaakt voortgang en resultaten, en brengt balans tussen business, techniek en operatie. Je werkt nauw samen met interne en externe stakeholders. Jouw impact ligt in het vertalen van complexe vraagstukken naar concrete oplossingen die bijdragen aan betrouwbaarheid, efficiëntie en innovatie binnen Operate. Over de afdeling en het team: De functie is ingebed binnen het team Program Excellence binnen de afdeling Operate – Finance & Performance. Je werkt samen met collega’s uit Operate, IT en andere businessdomeinen om multidisciplinaire projecten te realiseren. Functioneel rapporteer je aan de Program Manager Congestion Management, hiërarchisch aan de Manager Program Excellence. Je rol draagt bij aan cruciale bedrijfsprocessen zoals contractmanagement en verificatie van levering, die direct invloed hebben op de betrouwbaarheid en efficiëntie van TenneT’s operatie. Verantwoordelijkheden Je verantwoordelijkheden omvatten: • Roadmap en deliverables: Je zorgt dat projectdoelen en mijlpalen helder zijn en worden behaald. • Rapportage aan stuurgroepen: Je presenteert voortgang en resultaten aan de projectstuurgroep en andere besluitvormende gremia. • Projectstatus bewaken: Je rapporteert over scope, tijd, kosten, kwaliteit en risico’s en stuurt bij waar nodig. • Balans bewaken: Je weegt belangen van business, techniek en operatie zorgvuldig af en zorgt voor integratie. • Stakeholdermanagement: Je onderhoudt relaties met interne teams en externe partners en borgt samenwerking. Resultaat en KPI’s Succes in deze rol wordt gemeten aan de hand van: • Tijdige oplevering: Projecten worden binnen afgesproken deadlines gerealiseerd. • Kwaliteit van deliverables: Oplossingen voldoen aan hoge standaarden en versterken operationele processen. • Stakeholdertevredenheid: Interne en externe partners ervaren duidelijke communicatie en betrouwbare samenwerking. • Risicobeheersing: Projectrisico’s worden tijdig geïdentificeerd en effectief gemanaged. • Toegevoegde waarde: Projecten dragen aantoonbaar bij aan strategische thema’s zoals energietransitie en digitalisering. Ervaring en achtergrond: • Afgeronde bachelor- of masteropleiding. Bij voorkeur heb je een technische achtergrond (zoals Power System Engineering of Industrial Engineering & Management). In ieder geval heb je voldoende technische kennis van congestiemanagement om hierover op hoog niveau te kunnen schakelen. • Minimaal vijf jaar ervaring met het leiden van business-gerelateerde projecten in een complexe omgeving (bijvoorbeeld de energiesector, grootschalige infrastructuur). • Ervaring met projectmanagementmethodieken en relevante certificeringen: je bent in bezit van IPMA-C en hebt bij voorkeur ervaring met Agile. • Je bent in staat om meerdere projecten gelijktijdig aan te sturen, van conceptvorming tot en met realisatie. • Vloeiend in Nederlands en Engels, in zowel woord als geschrift. Competenties: • Financieel inzicht: het interpreteren en toepassen van kennis van belangrijke financiële indicatoren om betere zakelijke beslissingen te nemen. • Belangen in balans brengen: anticiperen op en het in evenwicht brengen van de behoeften van meerdere belanghebbenden. • Stuurt werk aan: richting geven, delegeren en obstakels wegnemen om het werk gedaan te krijgen. • Resultaatgericht: consequent resultaten behalen, zelfs onder moeilijke omstandigheden. • Stimuleert betrokkenheid: een klimaat creëren waarin mensen gemotiveerd zijn om hun best te doen om de organisatie te helpen haar doelstellingen te bereiken. • Situationele flexibiliteit: aanpak en houding in real time aanpassen aan de veranderende eisen van verschillende situaties. Praktische informatie: • Dit is een rol van 12 maanden, met een mogelijkheid om 12 maanden te verlengen. De mogelijkheid om na de initiële inhuurperiode bij TenneT in dienst te treden (deta-vast) is bespreekbaar. • Hybride en/of parttime werken is mogelijk, maar kandidaten worden minimaal drie dagen per week in Arnhem op kantoor verwacht. Overige: • VOG-screening en UVO dienen positief afgerond te zijn voordat een kandidaat mag starten. • Bij indiensttreding wordt standaard een Pre Employment Screening (PES) uitgevoerd. • De rol leent zich helaas niet voor de inzet van een zelfstandige. Aanvullende informatie: • Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (TenneT) cao. Deze inzet valt in schaal 9 van de TenneT cao. • Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands. Screening: • Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening. De VOG-aanvraag is onderdeel van de screening vanuit Magnit de VOG dient binnen te zijn voordat de kandidaat mag starten. • De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.
Meer informatie