Freelance Lead journey- & procesmanagement opdracht
Over deze opdracht
KPN zoekt een Lead Journey- & Procesmanager voor het MKB Partnernetwerk, verantwoordelijk voor de volledige dienstverlening aan partners. De rol is gebaseerd in Rotterdam (deels remote) met een focus op strategie en implementatie voor 2026-2027.
Voor KPN, actief in het MKB Partnernetwerk, wordt een Lead Journey- & Procesmanagement (E2E Ketenmanager Partner Network) gezocht. Deze rol richt zich op de kwaliteit, effectiviteit en partnerbeleving van de volledige dienstverlening aan en via de partners van KPN. De opdrachtgever bevindt zich in een B2B-omgeving met indirecte verkoopmodellen, waarbij de focus ligt op het in kaart brengen van de huidige keten, customer journey, touchpoints en serviceorganisatie. Deze wordt afgezet tegen de visie voor 2030, met als doel een plan voor 2026 en 2027 op te stellen en uit te voeren. Daarnaast is de rol verantwoordelijk voor de implementatie van integraal kennismanagement, AI voor proactieve dienstverlening, en het verder uitbouwen van een datagedreven monitoringsstructuur gericht op partnerbeleving (NPS), efficiency en learning loops. De werkzaamheden vinden plaats vanuit Rotterdam en Ede, met de mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken. Ervaring met dienstverlening, operationele processen, data-analyse, systeemmigraties en AI-technologieën binnen klantcommunicatie is vereist. Daarnaast is excellente beheersing van de Nederlandse taal een harde eis.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 01-12-2026 | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | 32 uur/week | |
| Locatie | Rotterdam (remote mogelijk) | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.