Freelance Medewerker Centraal Klachtenmanagement (CKM) opdracht

Voor Stater, marktleider in hypotheekservicing in Nederland met meer dan 25 jaar ervaring, zoekt men een Medewerker Centraal Klachtenmanagement (CKM) in Utrecht. Deze rol richt zich op het behandelen van klachten van consumenten namens geldgevers, waarbij je als specialist binnen een hecht team van vijf collega's de volledige klachtenafhandeling regisseert – van eerste contact via telefoon en e-mail tot de uiteindelijke oplossing. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van feitenonderzoek bij complexe claims van geldgevers en het adviseren van Legal en Accountmanagement over de oplossingsstrategie. Na een inwerkperiode controleer je ook de klachtenbehandeling van collega's en draag je bij aan het verbeteren van processen en klantreizen in het maandelijkse afdelingsoverleg. Je combineert analytisch vermogen met sterke communicatieve vaardigheden, toont empathie maar staat stevig in je schoenen, en werkt resultaat- en oplossingsgericht. De functie is op locatie in Utrecht en vereist minimaal twee jaar ervaring binnen de hypothekenbranche, Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet, en een geldig legitimatiebewijs. De kandidaat moet binnen een uur reistijd van het kantoor wonen en mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening.