Opdrachtomschrijving TeamJe komt te werken binnen het team informatiehuishouding en ICT van de afdeling Bedrijfsvoering.OpdrachtJij bent het eerste gezicht van de ICT-afdeling. Collega's die een probleem hebben met hun laptop, telefoon of applicatie komen bij jou terecht, telefonisch, fysiek of via het systeem. Jij zorgt er niet alleen voor dat meldingen goed worden opgepakt, maar ook dat ze op de juiste plek terechtkomen en netjes worden afgerond. Je werkt zelfstandig en bewaakt de kwaliteit van wat er op de servicedesk gebeurt.Werkzaamheden:Meldingen en bereikbaarheidJe neemt meldingen aan via de hiervoor ingerichte kanalen en registreert deze in het ticketsysteem.Je beoordeelt zelf hoe urgent en complex een melding is, en bepaalt of je het zelf oppakt of doorzet naar een collega.Je neemt contact op met de gebruiker indien de melding niet duidelijk is en zorgt dat elke melding direct goed geregistreerd staat.Je houdt gebruikers actief op de hoogte van de status van de melding — ook als er nog geen oplossing is.Oplossen en doorverwijzenStandaard problemen met laptops, werkplekken, printers, accounts en veelgebruikte applicaties los je zelf op aan de hand van procedures en afspraken.Je signaleert wanneer een storing vaker terugkomt en geeft dat met een analyse door aan de 2e/3e lijn support specialist of systeembeheer.Je bewaakt dat meldingen die je doorzet ook daadwerkelijk worden opgepakt en afgerond.Inrichting en beheerJe beheert accounts en toegangsrechten van medewerkers volgens vastgelegde procedures en afspraken.Je houdt de hardware-inventaris bij: laptops, telefoons en tablets etc. — van aanschaf tot afvoer.De uitrol van nieuwe werkplekken of software-updates stem je af met de gebruiker(s). Je plant en voert de inrichting uit zo nodig in overleg met 2e/3e lijnsupport.Jij voert in overleg met 2e en 3e lijnbeheer de patching voor bekabeling van de werkplekken uit.Je geeft ondersteuning bij het gebruik van de audiovisuele apparatuur in vergaderruimtes.Jij zorgt voor het beheer en onderhoud van de printers/scanners en plotter.Back-upElke dag wissel je de back-uptapes en controleer je of de back-up goed is verlopen. Afwijkingen maak je een ticket aan.Je beheert de kennisbank van de servicedesk: je stelt nieuwe artikelen voor, en meld als er procedures aangepast moeten worden.Je bewaakt je eigen workload en stemt af met coördinator als de workload te hoog wordt of doorlooptijden in het gedrangkomen.Je levert periodiek rapportages en/of controleverslagen aan voor audit doeleinden of op verzoek van de organisatie.Als eerste aanspreekpunt voor de gebruiker zorg je ervoor dat vragen die binnenkomen naar de juiste beheerder worden gerouteerd. one-stop-shop.De werkzaamheden maken integraal onderdeel uit van de reguliere bedrijfsvoering en worden verricht binnen de bestaande organisatiestructuur. De medewerker maakt deel uit van het team, neemt deel aan interne overleggen en werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager. Prioriteiten, werkzaamheden en gewenste resultaten worden vastgesteld door de organisatie. Vanwege het belang van continuïteit, kennisborging en nauwe samenwerking met interne stakeholders is sprake van een structurele rol binnen het team die volledige inbedding in de organisatie vereist. EisenJe hebt een afgeronde ICT opleiding op minimaal mbo-4 niveauJe hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder, 1e lijn helpdeskmedewerkerJe dient gedurende de in de opdrachtomschrijving vastgestelde werkdagen en tijdvakken fysiek beschikbaar te zijn op de gemeentelijke locatie in Domburg. De inschrijver bevestigt deze beschikbaarheid bij inschrijving. Inschrijvingen die niet aan deze eis voldoen worden uitgesloten van verdere deelname aan de procedureWensenJe hebt minimaal 4 jaar werkervaring als systeembeheerder, 1e lijn helpdeskmedewerkerJe hebt minimaal 1 jaar werkervaring binnen een gemeenteJe beschikt over een ITIL Foundation-certificaat of een gelijkwaardig basiscertificaat voor IT-servicemanagement dat incidentafhandeling en escalatie omvatCompetentiesUitdrukkingsvaardigheid (mondeling)Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)KlantgerichtLuisterenDoorzettingsvermogenResultaatgericht werkenSamenwerkenBesluitvaardigheid Reageer nu op deze opdracht! (Bijna) evenveel verdienen vanuit Detachering?! Bereken hier jouw netto vergoeding Contractvorm | Wil je meer weten over de verschillende contractsvormen Klik hier voor meer informatie ZZP - via de Publieke Partner - fee 10% Detachering - via de Publieke Partner - fee 14% Detachering - via andere organisatie - fee 10% Naam van organisatie: (optioneel) Voornaam Achternaam Emailadres Telefoonnummer CV (.pdf - max 10mb) Motivatiebrief MAX 2000 Karakters - optioneel (.pdf - max 10mb) Uurtarief ex BTW (let op: all-in, dus inclusief de Fee van de Publieke Partner en kosten zoals reis- en parkeerkosten) Voldoe je aan de eisen van de opdracht? (opdrachtgevers kunnen CV's weigeren als niet wordt voldaan aan de eisen) Ja, ik voldoe aan de vereisten van de opdracht / Knock-out criteria Ik ga akkoord met de Inschrijfvoorwaarden en het Privacy beleid. Ik wil graag de nieuwsbrief ontvangen voor nieuwe opdrachten Aanbieding indienen /* widget: WhatsApp Chat */ #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 * { box-sizing: border-box; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 { position:relative; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-button-container { display:inline-block; position:relative; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-button { display:flex; align-items:center; justify-content:center; position:relative; cursor:pointer; line-height:1em; transition:0.5s; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-button-icon { flex-grow:0; flex-shrink:0; display:flex; align-items:center; justify-content:center; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-button-label-spacing { flex-grow:0; flex-shrink:0; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-button svg { height:1em; width:1em; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup { --yPosition: -50px; position:absolute; background:#eee; overflow:hidden; visibility: hidden; opacity: 0; transition: transform 500ms cubic-bezier(.215,.61,.355,1), opacity 200ms cubic-bezier(.215,.61,.355,1), visibility 200ms cubic-bezier(.215,.61,.355,1); /* ** Old placement start */ /* right:0px;top:calc(10px + 60);transform: translateY(-50px) scale(.9); */ /* ** Old placement end */ --yPosition: 50px; left:0;bottom:calc(10px + 60);transform: translateY(var(--yPosition)) scale(.9); } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup.uc-show { opacity: 1; visibility: visible; transform: translateY(0) scale(1); } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-title { display:flex; line-height:1em; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-title-text { flex-grow:1; text-align: left; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-title-icon { flex-grow:0; flex-shrink:0; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-title-close { flex-grow:0; flex-shrink:0; cursor:pointer; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-title-icon-spacing { flex-grow:0; flex-shrink:0; width:10px; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-message-send { display:flex; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-message-text { text-align: left; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-message-send-link { display:inline-flex; text-decoration:none; transition:0.5s; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-message-send-link-icon-spacing { width:10px; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-agent { display:flex; width:100%; align-items:center; position: relative; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-agent:last-child { margin-bottom:0; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-agent-image-spacing { flex-grow:0; flex-shrink:0; width:15px; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-agent-image { flex-grow:0; flex-shrink:0; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-agent-image img { object-fit: cover; display:block; } .ue-whatsapp-chat-agent-details-title, .ue-whatsapp-chat-agent-details-message, .ue-whatsapp-chat-agent-details-message-text { line-height:1em; margin-top:3px; } .ue-whatsapp-chat-agent-details-message, .ue-whatsapp-chat-popup-agents-message-text { display: none; } .ue-whatsapp-chat-agent-details-subtitle { font-size:10px; line-height:1em; } .ue-whatsapp-chat-agent-details-hours { font-size:10px; margin-top:3px; line-height:1em; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-message-input textarea { width:100%; box-sizing:border-box; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-agents-message-container { position: relative; display: none; transition: all 0.8s ease-in-out; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-agents-message-container.uc_show { display:block; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-agents-message-container-text { } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-agents-message-container-backBtn { position: absolute; top: 0px; right: 0px; padding:10px; font-size:10px; background-color:gray; color:white; border-radius:50%; opacity: 0; transition:0.2s; line-height:1em; width:20px; height:20px; display:flex; align-items:center; justify-content:center; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-agent.uc_active .ue-whatsapp-chat-popup-agents-message-container-backBtn { opacity: 1 } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-message-text.uc_hide { display: none; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-agent:last-child.uc_active { margin-bottom: 10px; } WhatsApp Chat Stel hier je vraag, je wordt automatisch naar Whatsapp gestuurd om je bericht te verzenden! Start Chat Contactgegevens de Publieke Partner B.V.Lange brinkweg 77-033764 AB SoestNederlandTel/WhatsApp: 035-2063100Mail: info@depubliekepartner.nlKVK: 95138048BTW: NL867016589B01 Regio's ZZP opdrachten Noord-Holland ZZP opdrachten Flevoland ZZP opdrachten Zuid-Holland ZZP opdrachten Zeeland ZZP opdrachten Friesland ZZP opdrachten Overijssel ZZP opdrachten Utrecht ZZP opdrachten Noord-Brabant ZZP opdrachten Groningen ZZP opdrachten Drenthe ZZP opdrachten Gelderland ZZP opdrachten Limburg Vakgebieden ZZP opdrachten Beleid en bestuurlijke zakenZZP opdrachten Communicatie en VoorlichtingZZP opdrachten Financiën en Economische zakenZZP opdrachten ICT en AutomatiseringZZP opdrachten Infrastructuur en Civiele TechniekZZP opdrachten Juridisch en RegelgevingZZP opdrachten Onderwijs en OpleidingZZP opdrachten Openbare Orde en VeiligheidZZP opdrachten Project en ProgrammamanagementZZP opdrachten Ruimtelijke Ordening en MilieuZZP opdrachten Sociaal Domein en Maatschappelijke Ontwikkeling Copyright de Publieke Partner – Algemene voorwaarden – Privacy beleid Home Inhuur Opdrachten Organisaties Hoe werken wij Over Ons-oud Contact (function () { function runPixelCode( response ) { if ( ! response || ! response.data || ! response.data.fb_pxl_code ) { return; } try { new Function( response.data.fb_pxl_code )(); } catch ( e ) { console && console.warn && console.warn( 'Meta Pixel response parsing failed. Please check if your pixel is connected.', e ); } } var radio = window.nfRadio || ( window.Backbone && window.Backbone.Radio ); if ( radio && radio.channel ) { radio.channel( 'forms' ).on( 'submit:response', runPixelCode ); } if ( window.jQuery ) { window.
Meer informatie