Freelance Medewerker Integrale Toegang Sociaal domein opdracht

De gemeente Gouda zoekt een Medewerker Integrale Toegang Sociaal Domein voor het Klant Contact Center (KCC), onderdeel van het team Integrale Toegang (IT). Deze rol richt zich op het begeleiden van inwoners van Gouda naar de juiste sociale voorzieningen en het eerste aanspreekpunt zijn voor vragen over het sociaal domein. Je behandelt telefonische en digitale meldingen, beoordeelt of een hulpvraag opgelost moet worden door een voorziening vanuit de gemeente, registreert meldingen en helpt inwoners bij het vinden van de juiste aanvraagformulieren. Het team bestaat uit vijf collega’s en werkt nauw samen met het sociaal domein. De functie vereist een klantgerichte benadering, digitaal vaardigheid, probleemoplossend vermogen en een professionele houding. Je moet in staat zijn om snel te schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden, terwijl je de regie in het gesprek behoudt. Ervaring met klantcontact is vereist, evenals kennis van of bereidheid om sociale en collectieve voorzieningen te leren kennen. De rol is op locatie in Gouda en thuiswerken is niet mogelijk. Een eigen laptop en telefoon zijn nodig (Bring your own device).