Freelance Medewerker Publiek opdracht

Als Medewerker Publiek werk je bij het gemeentelijk KCC in Amsterdam, waar je het eerste aanspreekpunt bent voor inwoners en ondernemers. Je behandelt vragen en zaken via telefoon, e-mail, digitaal loket en social media. Daarnaast ben je werkzaam aan de uitreikbalie, waar je documenten zoals rijbewijzen en reisdocumenten uitreikt met behulp van Oribi gezichtsvergelijkende camera’s. Ook ondersteun je bezoekers bij vragen over parkeervergunningen. Je bent representatief, gastvrij en pro-actief, en legt makkelijk contact met zowel bezoekers als collega’s. Je hebt een hart voor dienstverlening en kunt omgaan met diverse emoties van klanten, waarbij je gesprekken positief weet te keren. Je beschikt over minimaal 1 jaar recente ervaring in een gemeentelijk KCC en kunt moeiteloos bellen met gebruikmaking van een digitale kennisbank. Ervaring met Teamsbellen in combinatie met Anywhere 365, werken met Oribi gezichtsvergelijkende camera’s, iBurgerzaken, JCC-betalen, Spotler Engage, een zaaksysteem, Timeblocker (afspraken en oproepsysteem) en Permit (parkeervergunningen) is vereist. De rol is op locatie in Amsterdam.