Freelance Projectcoördinator Loket Toeslagen opdracht

De gemeente Zoetermeer werkt aan een sterke, inclusieve en veerkrachtige stad in het Sociaal Domein, met name binnen de afdeling Schuldhulpverlening (SHV). Binnen SHV is het Loket Toeslagenaffaire ingericht voor inwoners die zijn geraakt door de toeslagenproblematiek. Dit loket biedt maatwerkondersteuning met focus op vertrouwen, herstel en rechtvaardigheid. De Coördinator Loket Toeslagenaffaire organiseert en bewaakt de dagelijkse aansturing van consulenten, verdeelt werkzaamheden, bewaakt de kwaliteit en zorgt voor soepele processen. Je bent het aanspreekpunt voor consulenten, adviseert de teammanager over knelpunten, rapporteert over voortgang en resultaten, en neemt zelfstandig besluiten binnen kaders. Daarnaast beoordeel en accordeer je aanvragen Brede Ondersteuning, verzorg je managementinformatie, werkinstructies en formulieren, en draag je bij aan kwaliteitsverbetering via steekproeven en caseloadgesprekken. Ook behandel je klachten en adviseer je de teammanager en juridische afdeling in formele trajecten. Het team bestaat uit ongeveer 12 consulenten, vaak via detachering, en de samenstelling wisselt regelmatig. Je rol is verbindend, coachend en zorgt voor overzicht in een dynamisch en maatschappelijk relevant werkveld. De functie is op locatie in Zoetermeer.