Freelance Projectleider IT Klantcontact opdracht

Bij Brabant Water, een organisatie die verantwoordelijk is voor de watervoorziening voor ruim 2,6 miljoen Brabanders, wordt een Projectleider IT Klantcontact gezocht om leiding te geven aan verander- en implementatietrajecten die de digitalisering van klantinteractie verder vormgeven. De rol is primair gericht op het implementeren en doorontwikkelen van een omnichannel klantcontactplatform, het optimaliseren van omnichannel dienstverlening en het inzetten van innovatieve oplossingen zoals AI. Je werkt nauw samen met collega’s vanuit de afdelingen Klant, Informatiemanagement en IT, evenals met externe leveranciers, en zorgt met stakeholdermanagement voor draagvlak binnen de organisatie. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen en realiseren van een roadmap voor de verdere ontwikkeling van klantinteractie en dienstverlening, het verbeteren van klantprocessen (zoals meteropname, klantadministratie en digitale communicatiekanalen), het realiseren van integraties tussen klantsystemen en het achterliggende applicatielandschap, en het toepassen van innovatieve technologieën zoals Agent Assist en chatbots om klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen. Je bewaakt planning, budget, kwaliteit, risico’s en stakeholdermanagement gedurende de volledige projectcyclus. De functie is gebaseerd in Leiden en vereist aanwezigheid op kantoor.