Freelance Senior Consultant Verkenning en Voorbereiding Vervanging Telefonie-oplossing - Hero Interim Professionals opdracht

Duur: 12 maanden. Voor onze opdrachtgever O&P Rijk zijn wij op zoek naar een Senior Consultant Contact Center Transformatie. In deze strategische en impactvolle opdracht werk je aan de vernieuwing van de telefonie- en klantcontactomgeving binnen de Rijksoverheid. Je speelt een sleutelrol in de volledige lifecycle: van verkenning en marktconsultatie tot aanbesteding en implementatie van een toekomstbestendige omnichannel Contact Center-oplossing. Je opereert in een complexe bestuurlijke omgeving en werkt samen met diverse stakeholders, waarbij jouw advies direct bijdraagt aan een moderne, schaalbare en efficiënte dienstverlening. Wat ga je doen?In kaart brengen van de huidige telefonie- en Contact Center-omgeving, inclusief processen, integraties en knelpuntenInventariseren van gebruikerswensen en vertalen naar functionele en technische eisenAnalyseren van risico’s, afhankelijkheden en verbeterkansen binnen de huidige situatieAdviseren over toekomstbestendige telefonie- en Contact Center-oplossingen (o.a. SaaS, CCaaS, omnichannel)Uitvoeren van marktverkenningen en marktconsultaties en verwerken van de resultatenOpstellen en aanscherpen van het Programma van Eisen en aanbestedingsdocumentatieVertalen van strategische uitgangspunten naar een concrete aanbestedingsstrategieBegeleiden van de aanbestedingsprocedure, inclusief (concurrentiegerichte) dialoog en selectieprocesBeoordelen van inschrijvingen en adviseren over gunningOndersteunen bij contractvorming en afspraken rondom beheer en dienstverleningBegeleiden van de implementatie en overdracht naar beheer in samenwerking met stakeholders zoals SSC-ICTVervullen van een QA-rol tijdens de realisatie, met focus op kwaliteit, scope en naleving van afsprakenAdviseren van projectmanagement en stakeholders en faciliteren van besluitvorming op managementniveau Je beschikt over WO werk- en denkniveau.Je hebt 10 jaar ervaring met telefonie- en Omnichannel Contact Center-oplossingen en bijbehorende integraties.Je beschikt over kennis en ervaring van de Contact Center-markt en hebt ervaring met gangbare marktoplossingen (on-premise, SaaS, CCaaS).Je beschikt over aantoonbare ervaring in het samenwerken met diverse stakeholders.Wensen:Je hebt ervaring en kennis van de Contact Center-markt, ervaring en kennis van gangbare marktoplossingen (on-premise, SaaS, CCaaS).Je beschikt over aantoonbare kennis van de complexe ICT- en governance-contextJe beschikt over de volgende competenties:Sterke analytische en conceptuele vaardigheden Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk Vermogen om strategische uitgangspunten te vertalen naar concrete, uitvoerbare oplossingen Ervaring met advisering in complexe bestuurlijke en governance-omgevingen  Wil je ons een open sollicitatie sturen? Voor iedereen die geen idee heeft wat Hero doet, maar dat wél graag wil weten, hebben wij een speciale website ontwikkeld waarbij wij onze dienstverlening simpel uitleggen: Hero for Dummies