Freelance Senior CX & Change Communications Specialist opdracht

Voor een Benelux-organisatie is een **CX & Change Communications Specialist** gezocht om binnen twee strategische transformatieprogramma’s (50% ILS-replacement en 50% Fastlane) de Customer Experience (CX), journey mapping, communicatie- en change managementactiviteiten te coördineren, uit te voeren en te ondersteunen. Beide programma’s hebben een grote impact op processen, systemen, werkwijzen, medewerkers, partners en klanten. De rol omvat het creëren van draagvlak, adviseren en challengen van stakeholders, identificeren van verbeterkansen, verhogen van adoptie en het vertalen van projectdoelstellingen naar effectieve communicatie-, activatie- en veranderinitiatieven voor interne en externe doelgroepen. Binnen het ILS-programma ligt de focus op begeleiding van organisatieverandering bij nieuwe systemen en processen, waaronder het ontwikkelen van change- en communicatieplannen, readiness-metingen, coördinatie van communicatieactiviteiten en het beheren van centrale informatievoorziening. Het Fastlane-programma richt zich op het transformeren van handmatige ticketverwerking naar een snelle, eenvoudige en schaalbare werkwijze, met nadruk op het klant-, partner- en memberperspectief. De opdrachtnemer werkt nauw samen met de MarCom manager Benelux, het Benelux Transformation project team en overige business stakeholders (intern en extern), en fungeert als verbindende schakel tussen projectteams, stakeholders en eindgebruikers. De rol vereist specialisme op het gebied van customer experience, journey mapping, communicatie, stakeholdermanagement en change enablement. De werkzaamheden vinden plaats **op locatie** in de Benelux.