Freelance Senior (+) Klachtbehandelaar / Coördinator opdracht
Over deze opdracht
Senior Klachtbehandelaar/Coördinator voor een functie bij een organisatie in Den Helder (op locatie), startend op 18-08-2026.
Voor een organisatie in Den Helder wordt een Senior Klachtbehandelaar/Coördinator gezocht die fungeert als inhoudelijk en organisatorisch aanspreekpunt voor klachten, rectificaties en Woo-verzoeken. De rol omvat het onderhouden van contacten zowel intern (met klachtbehandelaars, collega’s en de teammanager) als extern (met BZK en de Nationale ombudsman), en het waarborgen van een soepele doorstroom van het klachtafhandelingsproces. De functie is op locatie in Den Helder en betreft een fulltime positie met een startdatum op 18-08-2026. De coördinerende taken omvatten het voorzitten van teamoverleggen, monitoren en rapporteren van de teamvoortgang, en bewaken van de doorstroom van zaken, met name bij formele afhandelingen. Daarnaast ondersteunt de functionaris de teammanager door wekelijks overleg te voeren, relevante aangelegenheden te signaleren en te adviseren over inhoudelijke vragen, beleid en teamaangelegenheden. Als aanspreekpunt voor de interne organisatie beantwoordt de coördinator vragen, oppakt verzoeken en participeert in projecten zoals de overdracht van klachten. De vereiste competenties zijn empathisch vermogen, resultaatgerichtheid, analytisch vermogen, coördinerende vaardigheden en communicatieve vaardigheden.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 25-02-2027 | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | 32 uur/week | |
| Locatie | Den Helder | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.