Freelance Senior Servicecentrum opdracht
Over deze opdracht
Senior medewerker voor regie op operationele continuïteit en planning binnen het Servicecentrum, met hybride werklocatie (75% op locatie, 25% remote). Opdracht loopt vanaf 06-08-2026.
Voor het implementeren en borgen van maatregelen binnen het project Servicecentrum wordt een senior medewerker gezocht die de dagelijkse regie voert op de inzet van medewerkers en de bereikbaarheid waarborgt. De rol betreft het opstellen en bewaken van roosterplanningen voor meerdere weken vooruit, rekening houdend met piekbelasting, gewenste bezetting en wachttijden. Daarnaast is de medewerker verantwoordelijk voor het functioneel aansturen van het team, het beantwoorden van vragen en het afhandelen van escalaties. Er wordt gevraagd om continu te monitoren op wachtrijen, werkvoorraad en prestaties, risico’s te signaleren en proactief te sturen. De medewerker draagt bij aan coaching en inwerken van (nieuwe) medewerkers, geeft constructieve feedback en voert kwaliteitscontroles uit, waaronder meeluisteren met klantgesprekken. Verder is de rol gericht op procesverbetering door prestatiegegevens te analyseren, knelpunten te signaleren en verbetervoorstellen in te dienen. De samenwerking met andere afdelingen, zoals ICT en Burgerzaken, staat centraal, evenals het bevorderen van een positieve werkcultuur en het bewaken van het welzijn van medewerkers. De functie vereist een hbo-/wo-denkniveau en minimaal vijf jaar relevante werkervaring in een klantcontactomgeving. De werklocatie is onbekend, met de mogelijkheid tot hybride werken (75% op locatie, 25% remote). De opdracht start op 06-08-2026.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 31-12-2026 | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | 32 uur/week | |
| Locatie | 100% remote | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.