Freelance Senior Servicedeskmedewerker / ITIL Procescoördinator opdracht

De gemeente Gorinchem, een middelgrote gemeentelijke organisatie, zoekt een Senior Servicedeskmedewerker / ITIL Procescoördinator voor een gecombineerde rol binnen de ICT-servicedesk. Deze functie is volledig op locatie in Gorinchem. De opdracht bestaat uit twee kerntaken: actieve ondersteuning bij ICT-verstoringen, meldingen, vragen en verzoeken van gebruikers, en het professionaliseren van de dienstverlening door het verbeteren van processen, werkwijzen en samenwerking volgens ITIL-principes. Het doel is om een uniforme, efficiënte en klantgerichte werkwijze te realiseren die aansluit bij de behoeften van de organisatie. Hierbij ligt de focus op praktische verbeteringen die direct toepasbaar zijn in de dagelijkse praktijk, zonder uitgebreide procesdocumentatie. De rol vereist een hands-on professional die gemakkelijk schakelt tussen operationele ondersteuning en procesverbetering, collega’s meeneemt in veranderingen, structuur aanbrengt waar nodig en zorgt dat verbeteringen worden toegepast en geborgd binnen het team. De combinatie van operationele en procesmatige taken maakt deze functie uitdagend en veelzijdig binnen een dynamische gemeentelijke omgeving.