Freelance Teammanager Klantenservice - Hero Interim Professionals opdracht

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Teammanager Klantenservice die leidinggeeft aan een team van circa 30 medewerkers binnen een organisatie die dagelijks een essentiële dienst aan miljoenen mensen levert. Deze interim-functie heeft een looptijd van 4 maanden, met de mogelijkheid op verlenging, en vindt plaats op locatie (locatie onbekend). In deze rol combineer je mensgericht leiderschap met operationele scherpte: je stuurt op kwaliteit en efficiency, geeft ruimte voor groei en ontwikkeling van je team, en werkt intensief samen met tien collega-teammanagers aan afdelingsbrede doelen. Je bent verantwoordelijk voor de performance van het team, het direct leidinggeven, het borgen van soepele operationele processen binnen afgesproken kwaliteits- en efficiencystandaarden, en het bijdragen aan de doorontwikkeling van klantcontactplannen. Daarnaast ben je systeemvaardig, resultaatgericht en verbindend, met minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een klantenserviceomgeving en ervaring met het aansturen van teams van minimaal 30 medewerkers. Een afgeronde HBO-opleiding of HBO werk- en denkniveau volstaat. Je werkt graag samen, durft scherpte te brengen en weet complexe zaken eenvoudig te maken.