Freelance Traffic Specialist Klantenservice opdracht
Over deze opdracht
Traffic Specialist voor het KlantContactCenter van Stedin in Amsterdam, fulltime voor onbepaalde tijd.
Voor het KlantContactCenter (KCC) van Stedin, de regisseur van alle directe klantcontacten (analoog en digitaal) binnen het bedrijf, wordt een Traffic Specialist gezocht. Deze rol is gericht op het tijdelijk versterken van het WorkForce Management-team om overzicht en inzicht te bieden in een hectische periode met de implementatie van het nieuwe CCaaS-platform Genesys Cloud. De Traffic Specialist zorgt voor een optimale aansluiting van de dagbezetting op de werkforecast, stuurt bij waar nodig en bewaakt continu de binnenkomende verkeersstromen (calls, emails, chats, whatsApps, etc.) en KPI’s. Daarnaast is de rol verantwoordelijk voor het monitoren van benodigde en beschikbare uren en skills, het signaleren van knelpunten en het sturen op inzet van medewerkers om een optimale performance te realiseren. De Traffic Specialist borgt en verbetert de efficiency en effectiviteit van processen en gedrag, communiceert helder met het team en belanghebbenden, en is actief betrokken bij de implementatie van Genesys Cloud. Ervaring met dit systeem is een pré, evenals uitstekende communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid, het vermogen om zelfstandig en in teamverband te functioneren, en ervaring met het interpreteren van data in systemen zoals Excel en Power-BI. De functie is op locatie in Amsterdam.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 31-12-2026 | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | 40 uur/week | |
| Locatie | Amsterdam | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.