Freelance WFM specialist (Deta-vast) opdracht

Vacature: WFM Specialist (deta-vast) Locatie: Arnhem | Uren: 40 uur per week | Constructie: deta-vast | Start: z.s.m. | Schaal: 8  Over de inzet Vitens zoekt via deze deta-vast constructie een ambitieuze WFM Specialist die zich in 6 tot 9 maanden ontwikkelt tot een volwaardig Workforce Management specialist binnen ons Bedrijfsbureau Klant & Facturatie (K&F). Je begint met een stevige basis aan ervaring en groeit via begeleiding on the job door naar het niveau dat onze operatie vraagt. Dit is geen klassieke vacature. We zoeken bewust een kandidaat met groeipotentieel: iemand die de juiste competenties en drive meebrengt om zich de Vitens-specifieke processen en systemen eigen te maken, ondersteund door een gericht coachingstraject. De intentie is om de kandidaat na 12 maanden kosteloos over te nemen. Wat ga je doen Als WFM Specialist zorg je dat de juiste mensen op het juiste moment aan het juiste werk zitten, over meerdere klantkanalen heen (telefoon, mail, WhatsApp en overige stromen). Je werkt binnen de volledige WFM-cyclus:  Je kunt schakelen tussen het detailniveau van de dagsturing en het overzicht erboven: je ziet de operationele details, maar weet ook uit te zoomen naar het grotere geheel en daarop te sturen en adviseren. Je werkt nauw samen met teammanagers, procesmanagers en controllers. Goed stakeholdermanagement is in deze rol essentieel.  Formules, draaitabellen, forecast opbouwen, grafische vormgeving Ervaring forecasting / impactanalyse / roostermonitoring Vereist niveau voor stakeholdercommunicatie en rapportage Je kunt structureel 50% van je tijd op kantoor Arnhem zijn Harde eis. Hybride werken kan, maar minimaal de helft van je tijd ben je op locatie in Arnhem  Competenties passend bij een leergierige groeikandidaat:  Een pré: ervaring met Genesys, WFM-buddy, CCmath of vergelijkbare WFM-tools, en kennis van databasestructuren.