Freelance WFM Traffic Manager opdracht
Over deze opdracht
WFM Traffic Manager bij NS Klantenservice voor het afstemmen van klantvraag en capaciteit op kantoor, 07:00–19:00 uur doordeweeks.
Bij NS Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het continu afstemmen van klantvraag en beschikbare capaciteit via verschillende contactkanalen. Je werkt binnen een WFM-team van 10 FTE, waarvan 5 FTE traffic managers, en overziet actuele klantvraag, beschikbare capaciteit, wachtrijen en servicelevels. Je bepaalt waar bijsturing nodig is en vertaalt deze afweging naar concrete acties voor de operatie, inclusief afstemming met externe sourcingpartners. De openingstijden zijn van 07:00 uur ’s ochtends tot 19:00 uur ’s avonds, waarbij je minimaal de helft van je tijd op kantoor werkt. Het team is zelfsturend en maakt zelf een rooster op wekelijkse basis. De rol is alleen geschikt voor kandidaten in loondienst met afdracht van loonbelasting en premies volks- en werknemersverzekeringen. Je werkt doordeweeks met een starttijd van 07:00 uur of tot 19:00 uur. De locatie is onbekend en fysiek op locatie.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | niet vermeld | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | niet vermeld | |
| Locatie | geen plaatsnaam vermeld | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.