Freelance Workforce Management Planner opdracht

Voor het Klant Contact Centrum (KCC) van de Gemeente Utrecht wordt een Workforce Management Planner gezocht die zich richt op het creëren van sluitende roosters voor ongeveer 40 medewerkers binnen het contactcenter. In deze rol draag je direct bij aan de kwaliteit van de communicatie met inwoners door te zorgen dat op elk moment de juiste expertise beschikbaar is. Je balanseert tussen werkaanvragen en beschikbare capaciteit, waarbij je zowel frontoffice- als backofficetaken integreert. Daarnaast adviseer je het management over planningen, zoals het efficiënt inplannen van trainingen en coachingsessies. Je bent het aanspreekpunt voor medewerkers met betrekking tot hun beschikbaarheid en verlof en identificeert knelpunten vroegtijdig om deze proactief op te lossen. De functie vereist sterke communicatieve vaardigheden, het vermogen om te schakelen tussen diverse stakeholders, een gestructureerde en nauwkeurige werkwijze, zelfstandigheid en een oplossingsgerichte houding. Je signaleert risico’s tijdig en vertaalt deze naar concrete adviezen, terwijl je flexibel blijft en je kalmte behoudt onder druk. De rol is op locatie in Utrecht en vereist minimaal 3 jaar ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving, evenals ervaring met de planningstool NICE. Het HBO werk- en denkniveau is een vereiste.