Freelance Workforce Management Planner opdracht

Voor het Klant Contact Centrum (KCC) van de Gemeente Utrecht wordt een ervaren Workforce Management (WFM) Planner gezocht. Het KCC bestaat uit teams Telefonie, Redactie/Specialisten en WFM en werkt aan optimale dienstverlening voor inwoners van Utrecht. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het opstellen van effectieve roosters en het realiseren van een optimale personeelsbezetting voor circa 40 medewerkers. Je werkt samen met Forecasters, Planners en Trafficers en zorgt dat de juiste medewerkers met de juiste vaardigheden op het juiste moment beschikbaar zijn. Taken omvatten het opstellen en beheren van roosters, inplannen van frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en overige activiteiten, signaleren van knelpunten en adviseren aan management, en onderhouden van direct contact met medewerkers over roosterzaken. Je werkt op locatie in Utrecht en de opdracht start op 6 oktober 2026 en loopt tot 31 december 2027. Ervaring met de planningstool NICE en minimaal 3 jaar ervaring in een WFM-omgeving zijn vereist. Je bent communicatief sterk, werkt nauwkeurig en gestructureerd, bent zelfstandig maar zoekt actief samenwerking, bent oplossingsgericht en signaleert tijdig risico’s en knelpunten.