Freelance Adviseur Contactcenteroplossingen opdracht

Voor 's Heeren Loo Zorggroep, een organisatie binnen de zorgsector, wordt een freelance adviseur gezocht op het gebied van moderne contactcenteroplossingen. De opdracht richt zich op het adviseren vanuit actuele kennis en ervaring binnen het klantcontactdomein, met als doel de ambities, wensen en eisen van 's Heeren Loo te vertalen naar een passende en toekomstbestendige oplossing. De huidige versnipperde inrichting van servicedesks en klantcontact moet worden gecentraliseerd, waarbij verschillende systemen en werkwijzen worden geanalyseerd. De opdracht omvat een marktverkenning en analyse om te komen tot een toekomstbestendige oplossing waarin verschillende klantcontactkanalen centraal worden ondersteund, zoals omnichannel of multichannel. De gewenste resultaten bestaan uit een adviesrapport met onderbouwde oplossingsrichtingen, een impactanalyse op processen, organisatie en techniek, een implementatieplan inclusief aanpak en randvoorwaarden, en een advies waarmee de Raad van Bestuur een besluit kan nemen. De locatie is Loo, met de mogelijkheid om remote te werken. Ervaring met het adviseren over, ontwerpen of selecteren van contactcenter- of klantcontactoplossingen is vereist, evenals ervaring met koppeling aan bedrijfsapplicaties, CRM-, ITSM- of andere kernsystemen. Daarnaast is ervaring met het begeleiden van trajecten met meerdere afdelingen, managementlagen en gebruikersgroepen noodzakelijk. Kennis van omnichannel- en multichannel klantcontactdiensten, inclusief AI-toepassingen zoals chatbots of agent-assist, is een pré.