Freelance Adviseur Contactcenteroplossingen opdracht
Over deze opdracht
Freelance adviseur voor contactcenteroplossingen bij 's Heeren Loo Zorggroep in Loo (remote mogelijk). Opdracht betreft advies en analyse met onbekende uren per week en looptijd.
Voor 's Heeren Loo Zorggroep, een organisatie binnen de zorgsector, wordt een freelance adviseur gezocht op het gebied van moderne contactcenteroplossingen. De opdracht richt zich op het adviseren vanuit actuele kennis en ervaring binnen het klantcontactdomein, met als doel de ambities, wensen en eisen van 's Heeren Loo te vertalen naar een passende en toekomstbestendige oplossing. De huidige versnipperde inrichting van servicedesks en klantcontact moet worden gecentraliseerd, waarbij verschillende systemen en werkwijzen worden geanalyseerd. De opdracht omvat een marktverkenning en analyse om te komen tot een toekomstbestendige oplossing waarin verschillende klantcontactkanalen centraal worden ondersteund, zoals omnichannel of multichannel. De gewenste resultaten bestaan uit een adviesrapport met onderbouwde oplossingsrichtingen, een impactanalyse op processen, organisatie en techniek, een implementatieplan inclusief aanpak en randvoorwaarden, en een advies waarmee de Raad van Bestuur een besluit kan nemen. De locatie is Loo, met de mogelijkheid om remote te werken. Ervaring met het adviseren over, ontwerpen of selecteren van contactcenter- of klantcontactoplossingen is vereist, evenals ervaring met koppeling aan bedrijfsapplicaties, CRM-, ITSM- of andere kernsystemen. Daarnaast is ervaring met het begeleiden van trajecten met meerdere afdelingen, managementlagen en gebruikersgroepen noodzakelijk. Kennis van omnichannel- en multichannel klantcontactdiensten, inclusief AI-toepassingen zoals chatbots of agent-assist, is een pré.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | niet vermeld | |
| Vaardigheden | ITSM, Copilot (2) | |
| Uren/week | niet vermeld | |
| Locatie | Loo (remote mogelijk) | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.