Freelance Adviseur transformatie klantcontact & contactcenter opdracht
2026-09-02 14:22:06 AmsterdamOver deze opdracht
Adviseur transformatie klantcontact & contactcenter voor een organisatie in de zorgsector, locatie Amersfoort/Hybride Werken, 36 uur per week, opdracht van september 2026 tot eind 2026.
Deze opdracht betreft de rol van Adviseur transformatie klantcontact & contactcenter bij een organisatie die mensen met een verstandelijke beperking en/of andere beperking helpt hun leven in te vullen. De organisatie is actief in bijna heel Nederland en werkt samen met cliënten en hun naasten. De opdracht is gericht op het centraliseren van servicedesks en klantcontact, waarbij een toekomstbestendige contactcenteroplossing moet worden ontwikkeld. De locatie is Amersfoort met mogelijkheid tot hybride werken. De opdracht start in september 2026 en loopt tot en met eind 2026. De rol vereist marktverkenning, analyse van wensen en eisen, en het vertalen daarvan naar concrete oplossingen voor klantcontactkanalen zoals omnichannel of multichannel. Ervaring met AI-toepassingen binnen klantcontact, zoals chatbots en kennismanagementoplossingen, is een harde eis. Daarnaast wordt ervaring met verander- en adoptietrajecten, stakeholdermanagement in complexe organisaties en het vermogen om weerstand te herkennen en partijen naar één richting te brengen verwacht. De opdrachtgever werkt nauw samen met een Manager Servicedesk en enkele medewerkers voor kennisoverdracht en borging. Het uurtarief bedraagt €100.
| Tarief | €100/uur | |
| Looptijd | tot 31-12-2026 | |
| Vaardigheden | Copilot (1) | |
| Uren/week | 36 uur/week | |
| Locatie | Amsterdam (remote mogelijk) | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.