Freelance Business Support opdracht
Over deze opdracht
Business Support rol bij EDSN in Amsterdam (op locatie). Professionalisering van Service Management met focus op ITIL-practices en stakeholdermanagement.
Bij EDSN, actief in de energietransitie, wordt een Business Support professional gezocht om de professionalisering van Service Management vorm te geven. De rol richt zich op het herijken en valideren van de visie en het plan van aanpak voor verdere professionalisering, het uitvoeren hiervan en het transformeren van de mindset binnen het servicemanagementteam. Daarnaast is het doel om service management practices te verbeteren, uniformeren en borgen, KPI’s, stuurinformatie en managementrapportages door te ontwikkelen, en business, DevOps-teams, operatie en leveranciers met elkaar te verbinden om de dienstverlening te optimaliseren. De professional zal signaleren, initiëren en realiseren van verbeteringen die bijdragen aan kwaliteit, voorspelbaarheid en klanttevredenheid, en management en stakeholders adviseren over de verdere ontwikkeling van Service Management. De rol vereist samenwerking met het Servicemanagement, Service Desk, Product Management, sector, leveranciers en andere stakeholders, waarbij kennis wordt gedeeld en draagvlak wordt gecreëerd voor nieuwe werkwijzen en standaarden. De locatie is Amsterdam (op locatie). Ervaring met ITIL-practices in agile organisaties, professionalisering en standaardisatie van servicemanagementpractices, KPI’s, rapportages, trendanalyses, datagedreven sturen, stakeholdermanagement en verandervaardigheden zijn vereist. Het vermogen om strategie, tactiek en operatie met elkaar te verbinden is essentieel.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 31-03-2027 | |
| Vaardigheden | DevOps, Agile, ITIL (3) | |
| Uren/week | 40 uur/week | |
| Locatie | Amsterdam | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 2-5 jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.