Freelance Communitymanager (affiniteit met CX/klantreizen) opdracht

Als Communitymanager bij Stichting ICTU speel je een centrale rol in het verder versterken van de community rondom Gebruiker Centraal. Je bent verantwoordelijk voor het zelfstandig beheren van een grote, actieve community en draagt bij aan de verdere ontwikkeling van het cluster Klantreizen. Jouw uitdaging is om behoeften uit het veld te vertalen naar een inspirerend programma van online en offline activiteiten dat naadloos aansluit op de strategie van de organisatie. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden en bent het aanspreekpunt voor leden, waarbij je kennisdeling faciliteert via platforms zoals Teams en Pleio. Je onderzoekt behoeften, analyseert abstracte thema’s en vertaalt deze naar concrete bijeenkomsten en interactievormen, in wisselende teamsamenstellingen. Competenties die belangrijk zijn, zijn Communicatief & Netwerker (goede luisteraar, scherpe vragensteller, coach en motivator), Analytisch & Nauwkeurig (adelaarsblik, onderbouwde analyses), Zelfstandig & Organisator (zelfstandig werkzaamheden oppakken, prioriteiten stellen, activiteiten organiseren) en Snel schakelen & Flexibel (makkelijk schakelen met meerdere partners, verschillende functies en belangen). Ervaring met CX, klantreizen en signaalmanagement in de context van de overheid is vereist, evenals ervaring als communitymanager, het organiseren van bijeenkomsten en het gebruik van een online communityplatform. Locatie is onbekend (op locatie).