IT Service Management Consultant Alliander werkt dagelijks aan een toekomstbestendig energienet voor miljoenen huishoudens en bedrijven in Nederland. De energietransitie vraagt om betrouwbare, schaalbare en toekomstgerichte digitale dienstverlening. Binnen IT levert Alliander de digitale oplossingen die noodzakelijk zijn om de continuïteit, veiligheid en innovatie van de energievoorziening te ondersteunen. In deze omgeving speelt service management een belangrijke rol in het borgen en verbeteren van de kwaliteit van de IT-dienstverlening. Fit4Future of ART-context De opdracht wordt uitgevoerd binnen ART DR&E. Binnen deze omgeving wordt gewerkt aan het verbeteren, professionaliseren en verder ontwikkelen van IT-dienstverlening en onderliggende service managementprocessen bij de diverse bedrijfsonderdelen. De consultant opereert in een complexe omgeving met verschillende stakeholders, leveranciers en IT-teams en draagt actief bij aan een stabiele en toekomstbestendige dienstverlening. De rol Als IT Service Management Consultant combineer je brede kennis van ITIL Service Management met diepgaande expertise in Monitoring & Event Management. Je ontwikkelt een heldere visie en richting voor de practice en vertaalt deze naar kaders, principes en een haalbaar groeipad. Je geeft antwoord op fundamentele ontwerpvragen: wanneer leidt een event tot een incident, waar vindt detectie-, filter- en correlatielogica plaats, hoe werken verschillende monitoringoplossingen samen en hoe worden noise reduction, verrijking, routering en automatisering ingericht. Daarbij verbind je monitoring en observability met ITSM-processen en bedrijfs- en ketencontext. Je brengt de huidige volwassenheid en versnippering in kaart en ontwerpt een toekomstvast operating model waarin verantwoordelijkheden, besluitvorming en borging helder zijn. Het doel is te groeien van reactief herstellen naar vroegtijdig signaleren, voorkomen en datagedreven verbeteren, zonder te veronderstellen dat alle monitoring centraal wordt uitgevoerd. Je werkt nauw samen met productmanagement, architectuur, IT-teams, platformteams en operationele stakeholders. Je combineert visie en analyse met pragmatische implementatiekracht, creëert draagvlak en ondersteunt daarnaast waar nodig bredere ITSM- en verbeteropgaven binnen ART DR&E. Kernverantwoordelijkheden Ontwikkelen en uitdragen van de visie, principes, kaders en roadmap voor Monitoring & Event Management. Meedenken over de doelarchitectuur en de positionering van monitoring, observability, event management en ITSM-tooling. Vaststellen van besliskaders voor eventclassificatie, event-naar-incident, impact, prioriteit, verrijking, routering en automatisering. Bijdragen aan het ontwerpen van richtlijnen voor noise reduction, deduplicatie, correlatie, drempelwaarden, eigenaarschap en plaatsing van logica in bron- of sluitsystemen. Uitwerken hoe verschillende monitoringoplossingen en observability samen bijdragen aan integraal keten- en service-inzicht. Uitvoeren van een volwassenheidsanalyse en vertalen hiervan naar een realistisch groeipad van reactief naar proactief en preventief werken. Vertalen van ITIL-richtlijnen naar toepasbare standaarden, processen, rollen, werkinstructies en stuurinformatie. Begeleiden van teams bij implementatie en adoptie. Faciliteren van workshops, besluitvorming, kennisdeling en samenwerking tussen IT, business, architectuur en leveranciers. Bijdragen aan bredere ITSM-vraagstukken en verbeterinitiatieven binnen ART DR&E. Kwalificaties en ervaring HBO werk- en denkniveau. Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het richten, inrichten en borgen van Monitoring & Event Management, zowel op het gebied van procesinrichting als tooling. Brede en actuele kennis van ITIL, met aantoonbare verdieping in Monitoring & Event Management. Ervaring met het ontwikkelen van visies, kaders, standaarden en roadmaps voor monitoring- en eventmanagementvraagstukken. Aantoonbare kennis van eventclassificatie, correlatie, noise reduction, automatisering en de integratie tussen monitoring- en ITSM-platformen. Ervaring met observability-principes en -platformen. Ervaring met het verbinden van technische signalen aan services, ketens, bedrijfsimpact en gerelateerde ITSM-processen. Sterke advies-, analyse-, stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden, met aantoonbare verander- en implementatiekracht. Ervaring binnen grote organisaties of organisaties met bedrijfskritische dienstverlening is een pré. Skill-based profiel Visie en practice-ontwikkeling Je ontwikkelt een heldere visie, ontwerpprincipes, kaders en roadmap voor Monitoring & Event Management en vertaalt deze naar concrete keuzes en prioriteiten. Monitoring, Event Management en Observability Je overziet de samenhang tussen monitoring, events, logs, metrics, traces en observability en positioneert verschillende oplossingen in een integraal landschap. Architectuur en ketenintegratie Je denkt mee over doelarchitectuur, informatiestromen en integraties en bepaalt waar detectie-, correlatie-, verrijkings- en routeringslogica het meest effectief wordt belegd. ITIL en ITSM-breedte Je verbindt Monitoring & Event Management met Incident, Problem, Change, Configuration en Service Level Management en bent inzetbaar op bredere ITSM-vraagstukken. Operating model en borging Je ontwerpt werkbare rollen, verantwoordelijkheden, governance en stuurmechanismen voor een complexe, federatieve organisatie met meerdere teams en leveranciers. Analytisch en datagedreven Je brengt volwassenheid, noise en patronen in kaart en vertaalt data naar preventieve maatregelen, structurele verbeteringen en bruikbare stuurinformatie. Veranderkracht en samenwerking Je verbindt architectuur, operations, productteams, platformteams en leveranciers en creëert draagvlak voor gezamenlijke keuzes, adoptie en standaardisatie. Pragmatische resultaatgerichtheid Je combineert strategisch denkvermogen met uitvoerbaarheid, maakt abstracte vraagstukken concreet en zorgt dat verbeteringen aantoonbaar worden geïmplementeerd en geborgd.Helaas deze opdracht is gesloten /* widget: WhatsApp Chat */ #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 * { box-sizing: border-box; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 { position:relative; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-button-container { display:inline-block; position:relative; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-button { display:flex; align-items:center; justify-content:center; position:relative; cursor:pointer; line-height:1em; transition:0.5s; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-button-icon { flex-grow:0; flex-shrink:0; display:flex; align-items:center; justify-content:center; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-button-label-spacing { flex-grow:0; flex-shrink:0; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-button svg { height:1em; width:1em; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup { --yPosition: -50px; position:absolute; background:#eee; overflow:hidden; visibility: hidden; opacity: 0; transition: transform 500ms cubic-bezier(.215,.61,.355,1), opacity 200ms cubic-bezier(.215,.61,.355,1), visibility 200ms cubic-bezier(.215,.61,.355,1); /* ** Old placement start */ /* right:0px;top:calc(10px + 60);transform: translateY(-50px) scale(.9); */ /* ** Old placement end */ --yPosition: 50px; left:0;bottom:calc(10px + 60);transform: translateY(var(--yPosition)) scale(.9); } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup.uc-show { opacity: 1; visibility: visible; transform: translateY(0) scale(1); } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-title { display:flex; line-height:1em; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-title-text { flex-grow:1; text-align: left; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-title-icon { flex-grow:0; flex-shrink:0; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-title-close { flex-grow:0; flex-shrink:0; cursor:pointer; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-title-icon-spacing { flex-grow:0; flex-shrink:0; width:10px; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-message-send { display:flex; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-message-text { text-align: left; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-message-send-link { display:inline-flex; text-decoration:none; transition:0.5s; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-message-send-link-icon-spacing { width:10px; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-agent { display:flex; width:100%; align-items:center; position: relative; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-agent:last-child { margin-bottom:0; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-agent-image-spacing { flex-grow:0; flex-shrink:0; width:15px; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-agent-image { flex-grow:0; flex-shrink:0; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-agent-image img { object-fit: cover; display:block; } .ue-whatsapp-chat-agent-details-title, .ue-whatsapp-chat-agent-details-message, .ue-whatsapp-chat-agent-details-message-text { line-height:1em; margin-top:3px; } .ue-whatsapp-chat-agent-details-message, .ue-whatsapp-chat-popup-agents-message-text { display: none; } .ue-whatsapp-chat-agent-details-subtitle { font-size:10px; line-height:1em; } .ue-whatsapp-chat-agent-details-hours { font-size:10px; margin-top:3px; line-height:1em; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-message-input textarea { width:100%; box-sizing:border-box; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-agents-message-container { position: relative; display: none; transition: all 0.8s ease-in-out; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-agents-message-container.uc_show { display:block; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-agents-message-container-text { } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-agents-message-container-backBtn { position: absolute; top: 0px; right: 0px; padding:10px; font-size:10px; background-color:gray; color:white; border-radius:50%; opacity: 0; transition:0.2s; line-height:1em; width:20px; height:20px; display:flex; align-items:center; justify-content:center; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-agent.uc_active .ue-whatsapp-chat-popup-agents-message-container-backBtn { opacity: 1 } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-popup-message-text.uc_hide { display: none; } #uc_whatsapp_chat_elementor_17140858 .ue-whatsapp-chat-agent:last-child.uc_active { margin-bottom: 10px; } WhatsApp Chat Stel hier je vraag, je wordt automatisch naar Whatsapp gestuurd om je bericht te verzenden! Start Chat Contactgegevens de Publieke Partner B.V.Lange brinkweg 77-033764 AB SoestNederlandTel/WhatsApp: 035-2063100Mail: info@depubliekepartner.nlKVK: 95138048BTW: NL867016589B01 Regio's ZZP opdrachten Noord-Holland ZZP opdrachten Flevoland ZZP opdrachten Zuid-Holland ZZP opdrachten Zeeland ZZP opdrachten Friesland ZZP opdrachten Overijssel ZZP opdrachten Utrecht ZZP opdrachten Noord-Brabant ZZP opdrachten Groningen ZZP opdrachten Drenthe ZZP opdrachten Gelderland ZZP opdrachten Limburg Vakgebieden ZZP opdrachten Beleid en bestuurlijke zakenZZP opdrachten Communicatie en VoorlichtingZZP opdrachten Financiën en Economische zakenZZP opdrachten ICT en AutomatiseringZZP opdrachten Infrastructuur en Civiele TechniekZZP opdrachten Juridisch en RegelgevingZZP opdrachten Onderwijs en OpleidingZZP opdrachten Openbare Orde en VeiligheidZZP opdrachten Project en ProgrammamanagementZZP opdrachten Ruimtelijke Ordening en MilieuZZP opdrachten Sociaal Domein en Maatschappelijke Ontwikkeling Copyright de Publieke Partner – Algemene voorwaarden – Privacy beleid Home Inhuur Opdrachten Organisaties Hoe werken wij Over Ons-oud Contact (function () { function runPixelCode( response ) { if ( ! response || ! response.data || ! response.data.fb_pxl_code ) { return; } try { new Function( response.data.fb_pxl_code )(); } catch ( e ) { console && console.warn && console.warn( 'Meta Pixel response parsing failed. Please check if your pixel is connected.', e ); } } var radio = window.nfRadio || ( window.Backbone && window.Backbone.Radio ); if ( radio && radio.channel ) { radio.channel( 'forms' ).on( 'submit:response', runPixelCode ); } if ( window.jQuery ) { window.
Meer informatie