Freelance Expert Klantreizen opdracht
Over deze opdracht
Expert Klantreizen voor het ministerie van BZK (Nederland) op locatie, met focus op levensgebeurtenissen en klantreizen. Looptijd: 24-07-2026 (startdatum).
Voor het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) wordt gewerkt aan het programma levensgebeurtenissen, gericht op het verbeteren van overheidsbrede dienstverlening en informatievoorziening voor burgers en ondernemers. De opdracht betreft het onderzoeken, evalueren en doorontwikkelen van klantreizen voor specifieke levensgebeurtenissen zoals 'Ik ben nabestaande', 'Ik ben nieuw in Nederland' en 'Ik word 18 jaar', met inzet van design thinking, service blueprints en klantinzichten. De expert werkt samen met werkgroepen bestaande uit beleid, uitvoering en andere stakeholders om pijnpunten en oplossingen te definiëren en te vertalen naar meetbare uitdagingen, business cases, user story’s en experimenten. Taken omvatten het opstellen van primary personas, jobs-to-be done, waardeproposities, customer journeys, user flows en het begeleiden van workshops. De locatie is Nederland (op locatie). De opdrachtnemer werkt zelfstandig en levert resultaten op basis van overeengekomen kwaliteitseisen, planning en projectdoelstellingen. Communicatieve vaardigheden zijn essentieel om effectief te acteren op het snijvlak van business en IT.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 03-01-2027 | |
| Vaardigheden | Design Thinking (1) | |
| Uren/week | 28 uur/week | |
| Locatie | Nederland | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.