Freelance opdrachten voor Design Thinking experts

Adviseur Implementatie & Informatie voor het ondersteuningsprogramma Arbeidsmigranten bij de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG), locatie Nederland (remote mogelijk).

Voor IBS Toeslagen en Dienst Toeslagen zoekt een Senior Agile Coach / Scrum Master voor een pilot van drie Program Increments (PI’s) op locatie.

Voor de Belastingdienst wordt een IT Service Designer gezocht om het Serviceportal van ServiceNow in te richten met focus op klantreis- en service design activiteiten. Locatie onbekend, startdatum 31-07-2026.

Expert Klantreizen voor het ministerie van BZK (Nederland) op locatie, met focus op levensgebeurtenissen en klantreizen. Looptijd: 24-07-2026 (startdatum).

Service Designer voor het programma Aanpak Levensgebeurtenissen bij het ministerie van BZK in Den Helder. Op locatie, start 24-07-2026.

Service Designer voor het programma Aanpak Levensgebeurtenissen van het ministerie van BZK in Den Haag, 28 uur per week, van 3 augustus 2026 tot 3 januari 2027.

Expert Klantreizen voor het ministerie van BZK in Den Haag, 28 uur per week, van 3 augustus 2026 tot 3 februari 2027.

Service Designer voor het programma Aanpak Levensgebeurtenissen van het ministerie van BZK, locatie Den Helder. Opdracht start op 23-07-2026 met onbekende uren per week en looptijd.

Expert Klantreizen voor het programma Levensgebeurtenissen van het ministerie van BZK in Amsterdam. Op locatie, uren per week en looptijd niet vermeld.

Let op!!! Het aanleveren van een toelichting op de eisen en de wensen is verplicht. Zonder deze toelichting kunnen wij het CV helaas niet in behandeling nemen. Met het programma Aanpak Levensgebeurtenissen wil het ministerie van BZK, samen met de betrokken overheidsorganisaties, de overheidsbrede dienstverlening en informatievoorziening van de overheid verbeteren. Binnen het programma werken betrokken (overheids)organisaties samen aan het verbeteren van de dienstverlening voor burgers. Dat doen ze door concrete oplossingen te realiseren. Daarbij staat de belevingswereld van mensen centraal, zodat ze werken aan initiatieven en oplossingen waar mensen echt mee zijn geholpen. De Aanpak Levensgebeurtenissen maakt onder andere gebruik van de ‘design thinking-methode’, door problemen steeds vanuit menselijke behoeften te definiëren. De focus ligt op het (her)ontwerpen van dienstverleningsprocessen, zodat deze beter aansluiten bij de belevingswereld van burgers en ondernemers. Sommige verbeteringen zijn relatief makkelijk te realiseren, maar andere oplossingen vragen om aanpassingen in de hele keten. Omdat de dienstverlening die burgers en ondernemers afnemen tijdens een levensgebeurtenis vaak meerdere overheidsorganisaties betreft, werken de betrokken partijen in de keten samen aan verbeteringen. Dat zijn meestal overheidsorganisaties (ministeries, uitvoeringsorganisaties en gemeenten), maar soms ook private partijen. Het programmateam vervult een aanjagende rol in de samenwerking. BZK is opdrachtgever voor de Aanpak Levensgebeurtenissen. Stichting ICTU coördineert de levensgebeurtenissen in het burgerdomein. Daarnaast wordt nauw samengewerkt met de Kamer van Koophandel waar de coördinatie voor het ondernemersdomein ligt. 1. De afgesproken (deel-) resultaten zijn gerealiseerd; 2. De programma’s door de opdrachtgever worden beëindigd vanwege voltooiing of gewijzigde prioriteiten Welke rol heeft de professional binnen het project/programma: Het programma werkt samen met ketenpartners in werkgroepen aan concrete oplossingen en werkt deze uit naar activiteiten en veranderafspraken. Elke levensgebeurtenis kan in projectfase worden afgerond als de gewenste verbeteringen van de dienstverlening al dan niet door herontwerp zijn uitgevoerd en implementatie heeft plaatsgevonden en overdracht. De opdrachtnemer voert een zelfstandige service design-opdracht uit gericht op het ontwikkelen van implementeerbare service designs, prototypes en ontwerpdocumentatie voor één of meerdere levensgebeurtenissen binnen het programma.

Let op!!! Het aanleveren van een toelichting op de eisen en de wensen is verplicht. Zonder deze toelichting kunnen wij het CV helaas niet in behandeling nemen. Met het programma levensgebeurtenissen wil het ministerie van BZK, samen met de betrokken overheidsorganisaties, de overheidsbrede dienstverlening en informatievoorziening van de overheid verbeteren. Binnen het programma werken betrokken (overheids)organisaties samen aan het verbeteren van de dienstverlening voor burgers. Dat doen ze door concrete oplossingen te realiseren. Daarbij staat de belevingswereld van mensen centraal, zodat ze werken aan initiatieven en oplossingen waar mensen echt mee zijn geholpen. De Aanpak Levensgebeurtenissen maakt onder andere gebruik van de ‘design thinking-methode’, door problemen steeds vanuit menselijke behoeften te definiëren. De focus ligt op het (her)ontwerpen van dienstverleningsprocessen, zodat deze beter aansluiten bij de belevingswereld van burgers en ondernemers. Sommige verbeteringen zijn relatief makkelijk te realiseren, maar andere oplossingen vragen om aanpassingen in de hele keten. Omdat de dienstverlening die burgers en ondernemers afnemen tijdens een levensgebeurtenis vaak meerdere overheidsorganisaties betreft, werken de betrokken partijen in de keten samen aan verbeteringen. Dat zijn meestal overheidsorganisaties (ministeries, uitvoeringsorganisaties en gemeenten), maar soms ook private partijen. Het programmateam vervult een aanjagende rol in de samenwerking. BZK is opdrachtgever voor de Aanpak Levensgebeurtenissen. Stichting ICTU coördineert de levensgebeurtenissen in het burgerdomein. Daarnaast wordt nauw samengewerkt met de Kamer van Koophandel waar de coördinatie ligt voor de levensgebeurtenissen in het ondernemersdomein. 1. De afgesproken (deel-) resultaten zijn gerealiseerd; 2. De programma’s door de opdrachtgever worden beëindigd vanwege voltooiing of gewijzigde prioriteiten Welke rol heeft de professional binnen het project/programma: De opdrachtnemer voert een opdracht uit gericht op het ontwikkelen, valideren en implementatiegereed opleveren van klantreizen en bijbehorende methodieken binnen het programma Levensgebeurtenissen. Er wordt in het project gewerkt aan verschillende levensgebeurtenissen; Ik ben nabestaande, Ik ben nieuw in Nederland, ik word 18 jaar, de doorontwikkeling proactief aanbieden van zorgtoeslag 18 jaar en activiteiten rond proeven met de inzet en gebruik van een wallet bij diensten.

Service Designer voor het programma Aanpak Levensgebeurtenissen van het ministerie van BZK, locatie Den Helder. Opdracht is gericht op herontwerp van dienstverlening voor levensgebeurtenissen zoals '18 jaar worden' en 'Nabestaanden'.

Voor het ministerie van BZK voert een professional onderzoek en klantreisontwikkeling uit in Amsterdam. De opdracht loopt vanaf 22-07-2026 met een onbekende looptijd en uren per week.

Voor VNG Realisatie ontwikkel en implementeer je als Informatie en Implementatie adviseur MSN een ondersteuningsaanbod voor gemeenten. Locatie onbekend, start 16-07-2026.