Freelance Expert Klantreizen opdracht
Over deze opdracht
Voor ICTU zoeken wij een Expert Klantreizen voor het programma Levensgebeurtenissen in Utrecht. De rol betreft een impactvolle functie met focus op design thinking en overheidsbrede dienstverlening.
Voor ICTU wordt een Expert Klantreizen gezocht voor het programma Levensgebeurtenissen, waarbij gewerkt wordt aan overheidsbrede dienstverlening die écht verschil maakt voor burgers. De rol richt zich op levensgebeurtenissen zoals 'Ik ben nabestaande', 'Ik ben nieuw in Nederland', 'Ik word 18 jaar' en de doorontwikkeling van proactief aanbieden van zorgtoeslag bij 18 jaar. Daarnaast wordt er geëxperimenteerd met de inzet van een wallet bij diensten. De aanpak maakt gebruik van design thinking en service blueprints, waarbij vanuit burgerperspectief naar processen, systemen en juridische aspecten in de keten wordt gekeken. De locatie is Utrecht (op locatie). De rol omvat het uitvoeren van onderzoek naar levensgebeurtenissen, het leveren van klantreizen, het bijdragen aan een standaard overheidsbrede aanpak en methodiek, en het begeleiden van workshops met overheidsbrede werkgroepen. Er wordt gewerkt aan het in kaart brengen van klantreizen, het ontwerpen van gewenste klantervaringen en het formuleren van meetbare uitdagingen. De activiteiten omvatten ook het uitvoeren van experimenten, het initiëren van periodieke metingen en het vertolken van de burger (voice of the customer).
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | niet vermeld | |
| Vaardigheden | Design Thinking (1) | |
| Uren/week | niet vermeld | |
| Locatie | Utrecht | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.